加強(qiáng)電力部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)管理工作方法探求

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一、目前電力部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題

1.系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力差

隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，電力行業(yè)也對(duì)之加以運(yùn)用。但是網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)安全存在著種種隱患，使得敏感行業(yè)電力部門(mén)存在安全隱患。例如技術(shù)的不完善導(dǎo)致系統(tǒng)漏洞的出現(xiàn)，使得黑客們有機(jī)可乘；操作的失誤導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在；不按照規(guī)定的踩界操控行為也使得電力行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)不斷加大。

2.管理意識(shí)薄弱

電力行業(yè)作為國(guó)家壟斷行業(yè)，吃慣“皇糧”的國(guó)家命脈行業(yè)短時(shí)期內(nèi)無(wú)法快速改變形成已久的管理體制，無(wú)法徹底轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念。安逸的生活，穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致電力行業(yè)幾乎從未涉足服務(wù)、銷(xiāo)售等領(lǐng)域，這也使電力部門(mén)跟不上時(shí)代潮流，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下無(wú)法進(jìn)一步發(fā)展。

3.信息化程度較低

就目前來(lái)看，電力部門(mén)的信息化程度普遍偏低，發(fā)展要提高信息化程度，做好“三化”工作，即集約化、技術(shù)化、知識(shí)化，只有這樣才能采用更為行之有效的手段管理好整個(gè)電力部門(mén)，合理配置資源，提高人員效率，做好管控工作，為營(yíng)銷(xiāo)和發(fā)展做好支撐工作。

二、電力部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的方法概述

1.構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化工作體系

1.1概述

顧名思義，就是將所有的事務(wù)都有條不紊的安排好，使得在可控的范圍內(nèi)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和秩序進(jìn)行，收到想要的效果，達(dá)到最佳狀態(tài)。構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的作用是顯著的，主要在于可以使企業(yè)向著更為專(zhuān)業(yè)、更為正規(guī)的方向發(fā)展，使其更具有科學(xué)性，先進(jìn)性，提高工作的效率，創(chuàng)作更高的價(jià)值，增加電力部門(mén)的經(jīng)濟(jì)效益。

1.2開(kāi)展方法.

（1）習(xí)慣化。將標(biāo)準(zhǔn)化體系作為一種日常手段，使其成為常態(tài)化的模式，對(duì)電力部門(mén)平時(shí)的工作進(jìn)行管控和約束。這需要完備的制度為依托，制定相應(yīng)制度，針對(duì)對(duì)員工的考核制定標(biāo)準(zhǔn)，利用考核來(lái)約束員工自身的行為，這是電力部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)管理的基礎(chǔ)，也是重中之重，以制度約束身體、以文化管控情緒，這是標(biāo)準(zhǔn)化體系下凝聚員工的有效途徑。

（2）充分利用信息技術(shù)手段。以信息化帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升，以營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)信息化程度提高。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)的信息化程度也要不斷提高，使得資源配置更為合理，系統(tǒng)和服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一，最終形成完整的管理體系。針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程中的營(yíng)銷(xiāo)的流程要進(jìn)行梳理，收集客戶(hù)的需求，并能夠進(jìn)行自動(dòng)的整合，根據(jù)整合結(jié)果結(jié)合市場(chǎng)現(xiàn)狀制定有效地方案，這連環(huán)的工作與標(biāo)準(zhǔn)化體系密不可分。

（3）加強(qiáng)員工培訓(xùn)。在電力部門(mén)員工看來(lái)，新的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)是非常陌生的，因此開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)是非常必要的。制定培訓(xùn)計(jì)劃，將體系原理、實(shí)施方法、利用價(jià)值、構(gòu)建意義進(jìn)行傳達(dá)，讓員工了解此種模式，知道運(yùn)營(yíng)此種管理模式的深層原因，對(duì)于提高員工的積極性和加強(qiáng)執(zhí)行力是大有裨益的。

（4）構(gòu)建嚴(yán)格的管理體制。嚴(yán)格管理所有人員和事務(wù)，事無(wú)巨細(xì)均有章可循，制定相應(yīng)的考核管理辦法、獎(jiǎng)懲辦法、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作制度，嚴(yán)格執(zhí)行，避免出現(xiàn)漏網(wǎng)之魚(yú)，留住精英，裁撤冗員，保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體水平。

2.調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)營(yíng)效率

供電部門(mén)現(xiàn)行體制不適于開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)管理工作，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整可謂是營(yíng)銷(xiāo)管理工作的“賽前準(zhǔn)備”工作。首先營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)要全員覆蓋，成立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)管理整個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，而不是將職能分散在各個(gè)部門(mén)，這樣“一攬子”的形式可以更為專(zhuān)業(yè)和全面的對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估，抓住電力部門(mén)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而量身制定營(yíng)銷(xiāo)策略，便于組織統(tǒng)一的多層次的活動(dòng)。這樣的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)管控可以使部門(mén)與部門(mén)之間相互配合、緊密協(xié)調(diào)，并且便于統(tǒng)一的考核和獎(jiǎng)懲，同時(shí)針對(duì)財(cái)務(wù)問(wèn)題也不至于出現(xiàn)因?yàn)橘Y金分散而無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)籌集資金困難的情況出現(xiàn)。這種統(tǒng)一的管理模式真正實(shí)現(xiàn)了電力營(yíng)銷(xiāo)的“一條龍服務(wù)”，使組織緊湊、資源豐富、信息共享、管理集約，這對(duì)于提高電力部門(mén)的效率和效益是百益而無(wú)一害的。

3.加強(qiáng)品牌宣傳

品牌是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的“軟實(shí)力”，良好的品牌效應(yīng)是一起發(fā)展的法寶。看當(dāng)今法律對(duì)于我國(guó)馳名商標(biāo)的特殊保護(hù)便可知品牌對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要作用。尤其作為國(guó)家的支柱行業(yè)之一的電力部門(mén)，創(chuàng)造良好的品牌效應(yīng)不只是電力部門(mén)創(chuàng)匯的手段，更是為國(guó)家樹(shù)立良好形象的基石。這便要求我們?cè)谧龊卯a(chǎn)品的同時(shí)也要服務(wù)好每一位“顧客”。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要貫穿于營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程中，所有的部門(mén)和所有的員工都要盡職盡責(zé)，鞠躬盡瘁，形成良好的企業(yè)文化，以精神的力量支持大家，創(chuàng)造良好的工作氛圍，增強(qiáng)服務(wù)的意識(shí)，在新的形勢(shì)下能夠盡快轉(zhuǎn)變角色，定位角色，從而完美轉(zhuǎn)型，演繹好自己的角色，各部門(mén)相互配合，形成一股合力，為電力部門(mén)的樹(shù)立良好的品牌形象。

4.服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合

好的產(chǎn)品是根，那優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是本，只有將好的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有效結(jié)合，才能做好營(yíng)銷(xiāo)管理工作。眾所周知，電力部門(mén)是為廣大市民提供電力的，我們?cè)谔峁╇娏Φ耐瑫r(shí)，為了營(yíng)銷(xiāo)工作的有效開(kāi)展，電力效益的不斷提高，需要提供附加的服務(wù)以達(dá)到使客戶(hù)滿(mǎn)意的結(jié)果，那么什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？如為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，解決客戶(hù)技術(shù)性問(wèn)題，進(jìn)行溫馨提示，告知客戶(hù)用電安全和技巧，根據(jù)客戶(hù)的需求安裝保護(hù)裝置等，做到想人民所想，供人民所需。同時(shí)，這也是拓寬電力市場(chǎng)的手段之一。

三、結(jié)語(yǔ)

開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作是電力行業(yè)轉(zhuǎn)型的必經(jīng)階段，也是發(fā)展電力，提高效益，擴(kuò)大市場(chǎng)的最佳手段，我們深知當(dāng)今還存在著很多問(wèn)題，如意識(shí)薄弱，風(fēng)險(xiǎn)較大，水平較低，但是在起步階段，這些問(wèn)題都可以通過(guò)采取行之有效的方法進(jìn)行解決，好的方法和措施才是重中之重。本文對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的方法的探究并非全面，但是針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建問(wèn)題、結(jié)構(gòu)重組問(wèn)題、品牌宣傳問(wèn)題及服務(wù)與業(yè)務(wù)結(jié)合問(wèn)題都是現(xiàn)階段最為先進(jìn)理論，希望通過(guò)一步一步的改進(jìn)，使得電力部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作能夠更上一層樓。

作者：韓鈞單位：國(guó)網(wǎng)霍州市供電公司