個(gè)性化圖書信息管理服務(wù)

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摘要：當(dāng)今社會(huì)，處于信息大爆炸時(shí)期，信息對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響，圖書作為信息傳播重要媒介之一，在信息化時(shí)代，對(duì)社會(huì)的發(fā)展具有重要的意義。因此，在信息化時(shí)代對(duì)圖書信息進(jìn)行科學(xué)的管理顯得尤為重要，在新的技術(shù)的推動(dòng)下，要進(jìn)行個(gè)性化的圖書信息管理服務(wù)，充分利用圖書信息資源。

關(guān)鍵詞：個(gè)性化　圖書信息　管理服務(wù)

圖書是人類社會(huì)的重要組成部分，在人類社會(huì)的發(fā)展史上具有重要的價(jià)值，圖書傳播知識(shí)，不斷地創(chuàng)造和更新著人類的知識(shí)寶庫。隨著科技的發(fā)展，對(duì)圖書管理提出了更高的要求。在信息化的時(shí)代背景中，進(jìn)行個(gè)性化的圖書管理工作是時(shí)展的必然要求，因此，要充分地利用信息技術(shù)對(duì)圖書信息進(jìn)行管理，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的圖書資源和服務(wù)。

一、了解讀者，完善圖書信息管理服務(wù)機(jī)制

在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，了解和完善讀者的基本信息，諸如年齡、職業(yè)、興趣、性別等等，是開展個(gè)性化圖書信息管理服務(wù)的基礎(chǔ)，在對(duì)這些基本信息進(jìn)行收集整理的基礎(chǔ)上開發(fā)建立個(gè)性化的讀者數(shù)據(jù)庫，按照該數(shù)據(jù)庫進(jìn)行個(gè)性化的讀者劃分，并認(rèn)真的總結(jié)分析數(shù)據(jù)的來源和真實(shí)性、有效性和完整性，采用先進(jìn)的技術(shù)合理地設(shè)計(jì)讀者的個(gè)性化數(shù)據(jù)庫，這對(duì)圖書信息服務(wù)的準(zhǔn)確性和科學(xué)性有重要的影響。首先，可以根據(jù)個(gè)性化的讀者信息，通過終端進(jìn)行個(gè)性化的信息推送，即在一定的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的約束下，根據(jù)讀者的需求，通過網(wǎng)絡(luò)終端推送讀者需要的或者說感興趣的信息，讀者就不需要花費(fèi)大量的時(shí)間在網(wǎng)上收集自己需要的信息，從而提高了信息的檢索效率。然后將這些信息以電子郵件、微信、微博、短信等等方式主動(dòng)的向讀者推送；其次，可以進(jìn)行檢索定制的服務(wù)，就是根據(jù)不同客戶的檢索習(xí)慣，將讀者的檢索方法、檢索策略和檢索結(jié)果進(jìn)行個(gè)性化的處理。通常情況下，個(gè)性化的檢索定制服務(wù)主要包括檢索模板、檢索表達(dá)方式、檢索工具、檢索結(jié)果的處理等。其中讀者個(gè)性化的檢索模板即能夠根據(jù)讀者輸入的專業(yè)信息、服務(wù)需要、檢索次數(shù)等信息定制出個(gè)性化的適合讀者的檢索模式；檢索表達(dá)方式就是指讀者在進(jìn)行信息檢索時(shí)對(duì)檢索方式的設(shè)定，即是進(jìn)行簡單檢索還是標(biāo)準(zhǔn)檢索。檢索結(jié)果的處理就是指讀者可以自行定義結(jié)果的輸出方式，諸如信息的格式、順序、方式等等；第三，可以提供個(gè)性化的在線咨詢服務(wù)，讀者在個(gè)性化的信息服務(wù)下，可以任意的查找自己所需要的各種資源，但是讀者在檢索的時(shí)候不可避免的會(huì)遇到各種的問題，這時(shí)就需要通過在線咨詢的方式進(jìn)行及時(shí)的解決，可以在服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部內(nèi)置在線服務(wù)的按鈕，當(dāng)讀者遇到問題時(shí)，可以點(diǎn)擊按鈕與在線客服人員進(jìn)行交流，在客服人員的幫助下解決問題。此外，還可以開展個(gè)性化的讀者借閱服務(wù)，即讀者想要借書可以進(jìn)行在線預(yù)訂和在線歸還，讀者可以在海量的圖書資源中查找自己需要的圖書，進(jìn)行借閱，或者是恰好有人將這本書借走現(xiàn)在還未歸還，讀者可以進(jìn)行在線預(yù)定，當(dāng)這本書還至圖書館時(shí)，讀者可以在第一時(shí)間內(nèi)獲得該書的信息，進(jìn)行及時(shí)的借閱。

二、加強(qiáng)信息技術(shù)的運(yùn)用，保證信息的準(zhǔn)確性

信息技術(shù)是個(gè)性化圖書信息管理服務(wù)的心臟，在信息技術(shù)日益發(fā)達(dá)的今天，對(duì)信息技術(shù)的有效合理運(yùn)用是至關(guān)重要的。尤其是要利用高質(zhì)量的信息技術(shù)保證信息的準(zhǔn)確性，不僅讀者的信息要準(zhǔn)確，圖書資源的信息也要準(zhǔn)確可靠。首先，可以利用信息技術(shù)進(jìn)行門禁的設(shè)定，即為進(jìn)圖書館的讀者個(gè)性化的定制一張門卡，讀者在進(jìn)入的時(shí)候進(jìn)行刷卡，與計(jì)算機(jī)記錄的信息匹配的話方可進(jìn)入，還可以采用先進(jìn)的指紋識(shí)別系統(tǒng)，將該系統(tǒng)用于一些保密文件的信息管理，讀者必須進(jìn)行指紋的識(shí)別，才可以進(jìn)入。此外，對(duì)一些機(jī)密或者絕密的圖書進(jìn)行管理時(shí)，要進(jìn)行更高一級(jí)的技術(shù)設(shè)置，可采用人臉識(shí)別系統(tǒng)或者聲音識(shí)別系統(tǒng)，即要進(jìn)入進(jìn)行查閱必須是特殊的讀者才可以進(jìn)入，保證信息的準(zhǔn)確性同時(shí)也可以保證圖書資源的安全。此外，要利用信息技術(shù)，建立起網(wǎng)上的借閱和管理服務(wù)，首先，應(yīng)根據(jù)建立的讀者數(shù)據(jù)庫為每一位讀者匹配相應(yīng)的ID號(hào)碼，讀者在用這個(gè)號(hào)碼登陸的時(shí)候可以接收到自己需要的圖書資源的信息，也可以在網(wǎng)上進(jìn)行自由的查詢，足不出戶就可以了解到相關(guān)的圖書知識(shí)；第三，要建立專門的電子閱覽室，讀者登陸以后可以查找相關(guān)的文件或者是論文篇目，滿足讀者的個(gè)性化要求。當(dāng)今社會(huì)，人們對(duì)信息提出越來越高的要求，讀者不在僅僅滿足于眾多的原始文件和檢索出來的雜亂無章的文件，而是希望可以檢索到經(jīng)過分析綜合以后的有價(jià)值的信息。因此，信息技術(shù)人員要根據(jù)讀者的需要，將信息進(jìn)行深度的加工，在海量的信息中篩選讀者可能需要的有價(jià)值的信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行再加工，把有用的有效的信息推送給讀者，尤其是要充分的挖掘二次文獻(xiàn)和三次文獻(xiàn)的利用，提升信息的含金量，提高信息的科學(xué)性和有效性，使讀者可以在較短的時(shí)間內(nèi)獲得真正的有用的信息。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高圖書管理服務(wù)工作人員素質(zhì)

個(gè)性化的圖書管理服務(wù)不僅僅需要發(fā)達(dá)的信息技術(shù)，更需要高素質(zhì)的圖書管理人員，有調(diào)查顯示，圖書管理服務(wù)作用的發(fā)揮，圖書館建筑只占到5%，信息占到20%，而圖書管理服務(wù)工作人員的素質(zhì)卻占到了75％，這就說明，圖書管理服務(wù)工作人員的素質(zhì)對(duì)個(gè)性化的圖書管理服務(wù)具有重要的作用。因此，這些圖書管理工作人員，既要有高尚的思想道德修養(yǎng)也要掌握一定的專業(yè)知識(shí)，因此，就需要對(duì)圖書管理服務(wù)工作人員開展定期的培訓(xùn)。一方面，要安排相關(guān)的工作人員進(jìn)行專業(yè)技能或者管理知識(shí)的培訓(xùn)，要培養(yǎng)工作人員“以讀者為本”的工作理念，在個(gè)性化的信息服務(wù)下，工作人員要將以工作為中心的工作模式逐漸的轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為中心，同時(shí)，有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)要充分的關(guān)懷這些工作人員，給與其精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，充分的調(diào)動(dòng)工作人員工作的積極性和工作熱情。要多關(guān)注他們，幫助他們解決一些在工作中或者是生活中出現(xiàn)的難題，盡可能多的為他們提供考察、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不斷地激發(fā)工作人員的工作熱情，在工作中更好地為讀者進(jìn)行個(gè)性化的信息管理服務(wù)。另一方面，要提升圖書管理人員對(duì)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)信息的獲取以及信息化的管理等方面的能力，這些能力的提升是至關(guān)重要的，在信息技術(shù)日益繁榮的今天，掌握信息技術(shù)的運(yùn)用方法，并將這些技術(shù)很好的落到實(shí)處，積極地為讀者提供個(gè)性化的圖書信息服務(wù)是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的必然要求，所以，要不斷地提升工作人員科學(xué)運(yùn)用信息技術(shù)服務(wù)的意識(shí)和能力。可以安排定期的信息技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和考核，信息技術(shù)的學(xué)習(xí)不僅要學(xué)習(xí)靜態(tài)的書本知識(shí)，更為重要的是要進(jìn)行實(shí)際的操作訓(xùn)練，不斷地加強(qiáng)工作人員處理信息的能力，收集信息的能力和整理推送信息的能力，真正地將提高圖書管理服務(wù)工作人員的素質(zhì)落到實(shí)處，提升個(gè)性化圖書信息服務(wù)的質(zhì)量和效率。

四、結(jié)語

總之，在信息化的背景下，圖書館必須要進(jìn)行個(gè)性化的管理和服務(wù)以不斷地滿足人類社會(huì)發(fā)展的需要。因此，要充分的利用多樣化的信息管理手段，采用先進(jìn)的信息管理技術(shù)，培養(yǎng)圖書管理人員的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)的質(zhì)量和水平，不斷地完善服務(wù)的方式，有效地進(jìn)行圖書信息的管理，滿足讀者獲取知識(shí)的需要。

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作者：梁文英 單位：江門職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館