vip營(yíng)銷(xiāo)方案

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vip營(yíng)銷(xiāo)方案范文第1篇

一季度營(yíng)銷(xiāo)工作

我們采取“早動(dòng)手，早搶占市場(chǎng)，落實(shí)全員營(yíng)銷(xiāo)”的營(yíng)銷(xiāo)理念。

1）在個(gè)人金融方面，我們需要繼續(xù)維護(hù)（）公司，密切跟蹤，尋找合作機(jī)會(huì)。以轉(zhuǎn)變思想、更新觀念，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定老客戶(hù)，vip客戶(hù)，在此（）老客戶(hù)一月份存入拆遷款項(xiàng)5000萬(wàn)元

2）VIP客戶(hù)是我們賴(lài)以發(fā)展的重要資源，我們以建立VIP客戶(hù)管理數(shù)據(jù)庫(kù)。根據(jù)不同類(lèi)型客戶(hù)的特點(diǎn)，分別擬訂標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)方案及相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)防范措施，按月通報(bào)VIP客戶(hù)信息，對(duì)VIP客戶(hù)的挖潛工作，主要是挖潛區(qū)內(nèi)有實(shí)力的企業(yè)老總及拆遷戶(hù)。

3）在個(gè)人理財(cái)方面，理財(cái)經(jīng)理充分發(fā)揮對(duì)金融理財(cái)?shù)恼J(rèn)知度，要與VIP客戶(hù)經(jīng)常聯(lián)系，而我們也做出了一個(gè)斐然的成績(jī)：一個(gè)新開(kāi)發(fā)的VIP轉(zhuǎn)來(lái)資金1300萬(wàn)元，并敘做800萬(wàn)元的人民幣理財(cái)。

4）發(fā)展培養(yǎng)新客戶(hù)是我們公司戰(zhàn)略方位目標(biāo)，只有穩(wěn)定老客戶(hù)，拓展新客戶(hù)，才能使我們的利潤(rùn)“根本固而枝葉茂，源泉壯而流源長(zhǎng)”，在這方面，我們員工及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶(hù)的公、私聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)了個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的拓展

5）在發(fā)展對(duì)公司的存款中，在深度維護(hù)（）公司的同時(shí)，要第一時(shí)間掌握資金動(dòng)向，這要求我們員工要對(duì)各個(gè)公司的信息作出最快的反饋，在及時(shí)對(duì)各個(gè)公司信息的了解中，我們完成了一筆大業(yè)務(wù)：（）公司一季度轉(zhuǎn)來(lái)征地補(bǔ)償款2。7億元

6）繼承精華，開(kāi)拓新地。我部門(mén)雖然地理位置偏僻，但領(lǐng)導(dǎo)及員工積極開(kāi)拓思路，實(shí)行全員營(yíng)銷(xiāo)，所以我們作出了在國(guó)內(nèi)結(jié)算新開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)的成績(jī)。

7）在對(duì)企業(yè)的貸款業(yè)務(wù)中我們主動(dòng)與中小企業(yè)聯(lián)系、走訪了區(qū)內(nèi)多家客戶(hù)，并篩查有貸款需求且符合條件的客戶(hù)，及時(shí)上報(bào)，目前已有兩戶(hù)經(jīng)過(guò)審查，在等待審批。

vip營(yíng)銷(xiāo)方案范文第2篇

首先既然是貴賓，當(dāng)然是優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)群體，我們也要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以提高這個(gè)群體的“支付意愿”，從而賺取更大的利潤(rùn)。但網(wǎng)吧屬于“快餐式消費(fèi)”或者可以說(shuō)是“平民性消費(fèi)”，在這個(gè)消費(fèi)群中VlP顧客的消費(fèi)較普通顧客的消費(fèi)金額和消費(fèi)頻率是相差不多的。進(jìn)一步假設(shè)網(wǎng)吧的VIP是兩種顧客，一種是懂的理財(cái)?shù)膬?yōu)質(zhì)顧客；一種是沉迷網(wǎng)絡(luò)的“網(wǎng)蟲(chóng)”，筆者曾對(duì)這兩種顧客的心理做過(guò)研究。網(wǎng)蟲(chóng)的心態(tài)是這樣的：總是想再玩一段時(shí)間就要開(kāi)始健康的生活，開(kāi)始努力的工作，結(jié)果這一段時(shí)間可能要經(jīng)歷一年或幾年，在錢(qián)不多的時(shí)候又想著玩3個(gè)小時(shí)就走，結(jié)果很可能是3小時(shí)又3小時(shí)，最后是30小時(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在這個(gè)群體眼中變得不再那么重要。積分制，相信以“網(wǎng)蟲(chóng)”的“明日復(fù)明日”的心態(tài)也不會(huì)去關(guān)注，但當(dāng)他“不知不覺(jué)”達(dá)到積分時(shí)，他會(huì)主動(dòng)索取優(yōu)惠；“優(yōu)質(zhì)顧客”心態(tài)又是另一個(gè)樣子：積分制仍然不重要，如果有那種消費(fèi)目標(biāo)還不如去組裝一臺(tái)Pc，到網(wǎng)吧為了氣氛及見(jiàn)見(jiàn)朋友，價(jià)錢(qián)也不重要，當(dāng)然有優(yōu)惠例如充100送80，自然要充100慢慢用了，平時(shí)的電話卡，乘車(chē)卡可能都是這樣理財(cái)?shù)摹？梢?jiàn)這兩種VIP顧客的消費(fèi)多少源于他們本身對(duì)上網(wǎng)需要，與一系列VIP服務(wù)的關(guān)聯(lián)不是很大，直白點(diǎn)說(shuō)，網(wǎng)吧行業(yè)目前的積分，黃金會(huì)員等制度只是一種降價(jià)促銷(xiāo)的手段，并不能等同VIP服務(wù)的范疇。

“機(jī)會(huì)成本”的計(jì)算

既然是促銷(xiāo)手段，那么我們來(lái)計(jì)算一下它的機(jī)會(huì)成本。有必要先做一下術(shù)語(yǔ)解釋――機(jī)會(huì)成本――相同的資源用在各種用途上的最大收益的比較。來(lái)做一個(gè)案例的機(jī)會(huì)成本的計(jì)算：筆者現(xiàn)在管理的網(wǎng)吧充100送80即可以成為黃金會(huì)員，同時(shí)可以特殊享受2.5元／小時(shí)的資費(fèi)，約有500個(gè)黃金會(huì)員。普通會(huì)員及臨時(shí)卡的收費(fèi)是3元／小時(shí)。黃金會(huì)員的實(shí)際消費(fèi)折算約為1.3元／小時(shí)。

預(yù)計(jì)刷卡次數(shù)為1500次／天。假設(shè)每天有300個(gè)黃金會(huì)員每人平均消費(fèi)5小時(shí)，共1500小時(shí)。那么網(wǎng)吧每小時(shí)為黃金會(huì)員提供優(yōu)惠3元／小時(shí)－1.3元／小時(shí)=1.7元／小時(shí)。1500小時(shí)總共為黃金會(huì)員優(yōu)惠了1500小時(shí)+1.7元／小時(shí)約為2500元。每天為黃金會(huì)員優(yōu)惠2500元，每月為黃金會(huì)員優(yōu)惠2500*30=75000元。每年為黃金會(huì)員提供的優(yōu)惠為75000*12=90萬(wàn)元。難道我們必須付出90萬(wàn)元這么多才可以做出今天的成績(jī)嗎(500個(gè)黃金會(huì)員，代表了500個(gè)忠誠(chéng)度非常高，消費(fèi)稍強(qiáng)的顧客)？難道90萬(wàn)元不可以支持其他方案嗎？

也許大家能設(shè)計(jì)出幾十種性?xún)r(jià)比更高的方案，這里只用簡(jiǎn)單的投資案例來(lái)計(jì)算機(jī)會(huì)成本。首先假設(shè)我們軟性地把優(yōu)惠幅度調(diào)整到1.8元／小時(shí)，為顧客讓利1.2元／小時(shí)，就可以節(jié)約出27.5萬(wàn)元／年。27.5萬(wàn)元如果開(kāi)業(yè)時(shí)用來(lái)裝修一個(gè)VlP專(zhuān)區(qū)，假設(shè)專(zhuān)區(qū)共40臺(tái)機(jī)器，把原每臺(tái)配置3000元的機(jī)器改為4000元的配置，40臺(tái)機(jī)器共花費(fèi)4萬(wàn)元；為VIP專(zhuān)區(qū)裝修花費(fèi)10萬(wàn)元；請(qǐng)高素質(zhì)管理人才，高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)每年多開(kāi)銷(xiāo)12萬(wàn)元：VIP專(zhuān)區(qū)40臺(tái)機(jī)器在軟性調(diào)整后的平均資費(fèi)的基礎(chǔ)上(118元／小時(shí))每臺(tái)加價(jià)1元，每天上機(jī)率10小時(shí)(以筆者目前管理的網(wǎng)吧為分析對(duì)象)，每天多收入400元，每年多收入400*365=14.6萬(wàn)元。那么27.5萬(wàn)4萬(wàn)-10萬(wàn)-12萬(wàn)+14.6萬(wàn)=16.1萬(wàn)，即我們出資在網(wǎng)吧建立一個(gè)VIP專(zhuān)區(qū)后，又出資增加人力成本后(甚至配備了好的管理及營(yíng)銷(xiāo)人員)，以人為本，通過(guò)人才所達(dá)到的高質(zhì)量綜合營(yíng)運(yùn)水平，及所設(shè)計(jì)的營(yíng)銷(xiāo)方案在僅優(yōu)惠90-16.1=73.9萬(wàn)元的情況下提高500個(gè)顧客的忠誠(chéng)度，我們每年仍然有16.1萬(wàn)剩余。何必讓利那么多，引導(dǎo)市場(chǎng)整體降價(jià)呢?

VlP在網(wǎng)吧行業(yè)的應(yīng)用

宏觀上VIP服務(wù)在網(wǎng)吧行業(yè)是不能大行其道的，甚至與VlP一脈相承的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論80／20原理(用20％的顧客創(chuàng)造80％的價(jià)值，還有一種說(shuō)法是20％VIP利潤(rùn)等同于80％普通客戶(hù)利潤(rùn))在網(wǎng)吧這個(gè)行業(yè)里很難行得通。而網(wǎng)吧行業(yè)甚至那些便利店，超市之類(lèi)的“平民性消費(fèi)場(chǎng)所”為什么仍然要開(kāi)展VlP服務(wù)呢?究其根源，借VIP在消費(fèi)者心目中的地位在經(jīng)營(yíng)中實(shí)施自己的市場(chǎng)細(xì)分策略。任何地方都有高消費(fèi)能力的顧客群，我們?yōu)樗麄冊(cè)O(shè)置高配置區(qū)域，甚至機(jī)器仍然用“古董機(jī)”，為他們定個(gè)高資費(fèi)，激發(fā)他們的攀比情緒；在消費(fèi)能力不強(qiáng)的學(xué)校，或者在離網(wǎng)吧較遠(yuǎn)的娛樂(lè)場(chǎng)所，我們?yōu)槠湓O(shè)計(jì)低收費(fèi)的VIP卡，在增加了顧客消費(fèi)成本時(shí)我們降低了價(jià)格，從而提高這部分顧客的支付意愿。

既然網(wǎng)吧行業(yè)是“平民性消費(fèi)”，原則上VIP由于消費(fèi)金額和消費(fèi)次數(shù)與普通顧客(低質(zhì)顧客)的差距不大，如果我們花大量資金去搞VIP促銷(xiāo)和全面實(shí)行VIP服務(wù)，和現(xiàn)狀相比是得不到合理的回報(bào)的。我們要考慮的只是經(jīng)營(yíng)過(guò)渡到成熟期后的市場(chǎng)細(xì)分問(wèn)題，以及細(xì)分后如何提高對(duì)消費(fèi)金額較多的顧客的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。

VIP服務(wù)的本質(zhì)

vip營(yíng)銷(xiāo)方案范文第3篇

雙11營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案一一、雙十一的規(guī)劃和準(zhǔn)備

首先要考慮的是目標(biāo)營(yíng)業(yè)額，這個(gè)怎么去衡量和判斷，需要根據(jù)往年的營(yíng)業(yè)額和淘寶流量成交上升的占比，結(jié)合店鋪的基礎(chǔ)，老顧客，推廣渠道去判斷。

本文會(huì)以一家女裝店鋪為例，帶著大家來(lái)模擬一次雙十一預(yù)熱到當(dāng)天的全過(guò)程。店鋪當(dāng)前月?tīng)I(yíng)業(yè)額是200萬(wàn)左右，日均6w-7w的營(yíng)業(yè)額。按照這個(gè)基數(shù)和自身回頭客的基數(shù)客單價(jià)，判斷出我們雙十一的目標(biāo)營(yíng)業(yè)額要到達(dá)680萬(wàn)。

那我們要如何實(shí)現(xiàn)這680萬(wàn)的業(yè)績(jī)呢?針對(duì)這點(diǎn)需要做出一個(gè)業(yè)績(jī)分解的計(jì)劃

第一：導(dǎo)入階段

日期：10月1日-10月6日

目的：推廣喚醒客戶(hù)對(duì)雙十一的記憶

推廣工具：數(shù)云，短信，郵件，微博，微淘，微信工具和平臺(tái)進(jìn)行老顧客的推廣營(yíng)銷(xiāo)，利用國(guó)慶節(jié)前后的情感關(guān)懷植入雙十一的宣傳內(nèi)容。

第二：預(yù)熱階段

日期：10月10日-10月30日

目的：引導(dǎo)客戶(hù)逗留店鋪，收藏店鋪，雙十一款寶貝收藏，發(fā)送優(yōu)惠卷

工作內(nèi)容：店鋪首頁(yè)裝修，專(zhuān)題頁(yè)裝修，雙十一活動(dòng)策劃

第三：升溫階段

日期：11月1日-11月10日

目的：以收藏，曝光率，再次提醒老顧客為目標(biāo)，并利用各種推廣方式，宣導(dǎo)提醒新老顧客店鋪雙十一的促銷(xiāo)信息，利用好短信，郵件，sns，電話，等工具通知。

第四：階段

日期：11月11日

目標(biāo)：加大當(dāng)天的曝光率，強(qiáng)化當(dāng)天銷(xiāo)售量，為求達(dá)到預(yù)期的營(yíng)業(yè)額

整體來(lái)說(shuō)，雙十一需要配合多方面的流量，老顧客維護(hù)，收費(fèi)推廣，店鋪裝修，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，sns推廣各個(gè)維度進(jìn)行策劃工作。

二、店鋪目標(biāo)細(xì)分

4個(gè)階段的計(jì)劃出來(lái)了，接下來(lái)是計(jì)劃工作細(xì)分，先從流量說(shuō)起，為了雙十一達(dá)到目的的重點(diǎn)，流量有分多少種?

(1)自主訪問(wèn);

1)收藏/購(gòu)物車(chē)流量

2)優(yōu)惠券流量

3)老顧客直接訪問(wèn)流量

(2)自然流量;

1)會(huì)場(chǎng)流量

2)天貓/淘寶搜索流量

(3)付費(fèi)流量;

1)直通車(chē)流量

2)鉆展流量

3)淘寶客流量

4)聚劃算流量

5)其他推廣方式流量

統(tǒng)計(jì)出針對(duì)店鋪比較有效的流量來(lái)源，并加強(qiáng)利用，這時(shí)候有很多人問(wèn)，為什么基本流量都來(lái)自淘寶，并不嘗試做一下站外的推廣加強(qiáng)流量的引入?這個(gè)問(wèn)題當(dāng)初我們也想過(guò)，但結(jié)合工商管理學(xué)的PEST環(huán)境分析，既然用資金開(kāi)發(fā)一些沒(méi)有把握的項(xiàng)目，還不如利用資金加強(qiáng)比較成熟的項(xiàng)目。所以就打消了這個(gè)念頭，把費(fèi)用加強(qiáng)到聚劃算里面的坑位、直通車(chē)的流量、淘客的流量以及鉆展的推廣。

好了說(shuō)這么多，下面就給大家分解一下3個(gè)流量如何合理利用與工作分配

【自主訪問(wèn)】這個(gè)主要是老顧客的流量來(lái)源，我們?cè)谡麄€(gè)10月都利用短信，微信，微博，郵件等工具進(jìn)行老顧客的喚醒。這里分為3個(gè)階段。

1、2次以上的購(gòu)買(mǎi)顧客

2、5次以上的購(gòu)買(mǎi)顧客

3、10次以上的購(gòu)買(mǎi)顧客

分別統(tǒng)計(jì)出3個(gè)階段的顧客，聯(lián)系通知他們，收藏店鋪優(yōu)惠卷，等不同階段回來(lái)店鋪購(gòu)物送禮物的信息，考慮到平均成交年齡都在25歲左右，早上中午發(fā)送的話由于上班期間，容易被當(dāng)作垃圾信息，短信發(fā)送時(shí)間均在晚上20點(diǎn)-24點(diǎn)。

【自然流量】這個(gè)主要來(lái)自淘寶、天貓、會(huì)場(chǎng)的自然免費(fèi)流量，會(huì)場(chǎng)加入申請(qǐng)必須在一有入口就申請(qǐng)，而天貓方面的自然搜索規(guī)則，針對(duì)的是新品、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)，而這一款我們會(huì)利用老爆款搭配新款的優(yōu)惠組合，提高客單價(jià)，和新款的轉(zhuǎn)化率，同時(shí)利用老顧客進(jìn)行新款購(gòu)買(mǎi)，綜合目的是提高天貓的自然搜索。淘寶的自然搜索，主要是上下架時(shí)間，收藏，在10月期間已經(jīng)策劃，把雙十一的重點(diǎn)款，進(jìn)行上下架調(diào)整

分別上架時(shí)間為，11月11日0:00 、9:00-11:00 、13:00-14:00、19:00-22:00 為求雙十一當(dāng)天，能有最高的展現(xiàn)，而收藏方面，店鋪會(huì)策劃收藏有禮的活動(dòng)，并在店招，首頁(yè)展示，其次手機(jī)淘寶也會(huì)做這方面的工作，目的是讓收藏量大大提高，獲得自然搜索里面的更多權(quán)重。

【付費(fèi)流量】這個(gè)主要是針對(duì)，直通車(chē)，鉆展，淘客，聚劃算，進(jìn)行策劃細(xì)分。

直通車(chē)、鉆展、淘客，這段3個(gè)階段進(jìn)行推廣策劃

(1)預(yù)熱階段(10月1日-10月31日)

這個(gè)階段主要是測(cè)試雙十一的推廣圖，10月20日前測(cè)試和調(diào)整出來(lái)各主推款的各圖片的點(diǎn)擊率，為制作雙十一鉆展投放圖片提供素材，20日前的文案和素材是日常的，只是為了找到更好感覺(jué)和效果的圖片，結(jié)果出來(lái)后文案改成雙十一的文案，并利用聚劃算得回來(lái)的新顧客進(jìn)行雙十一的二次營(yíng)銷(xiāo)。

(2)升溫階段(11月1日-11月5日)

這個(gè)階段主要利用測(cè)試出來(lái)的推廣圖，進(jìn)行推廣力度的調(diào)整，目的是為了引入更多的流量，收藏能在11月11日當(dāng)天爆發(fā)，這段都不能看投產(chǎn)比，因?yàn)榇蟛糠诸櫩投紩?huì)在雙十一才購(gòu)買(mǎi)，這段時(shí)間我們主要看的是收藏。

(3)高溫階段(11月5日-11月11日)

這個(gè)階段，直通車(chē)關(guān)鍵詞必須卡位，找出100個(gè)左右精準(zhǔn)詞，核心詞，中心詞，進(jìn)行卡位。

三、店鋪活動(dòng)方式以及裝修

第一：雙十一店鋪活動(dòng)

以上主要是流量的工作和統(tǒng)籌，也不能缺少了店鋪活動(dòng)和裝修的創(chuàng)意力度，大家也知道，流量再多，頁(yè)面，活動(dòng)的吸引力不夠，都會(huì)事半功倍

活動(dòng)方面我們除了做了一般的折扣，為了突顯優(yōu)惠卷，提高雙十一當(dāng)天回來(lái)使用的基數(shù)，我們分了4個(gè)階段，

5元：無(wú)使用門(mén)檻

20元：滿199元可用

50元：滿399元可用

100元：滿599元可用

這些門(mén)檻都要看著自己的利潤(rùn)，推廣費(fèi)進(jìn)行策劃，5元無(wú)使用門(mén)檻是為了提高顧客利用優(yōu)惠卷回來(lái)購(gòu)買(mǎi)的基數(shù)。

除了以上，我們雙十一當(dāng)天還舉辦了免單活動(dòng)，免單時(shí)間是0:00-2:00期間，免單必須在8分8秒付款即可免單，共有12個(gè)免單時(shí)間點(diǎn)，這里會(huì)有人問(wèn)，免單不就是虧本?其實(shí)不會(huì)的，想一下0:00-2:00這個(gè)高分期間，做了這個(gè)免單活動(dòng)，而大部門(mén)顧客都抱著貪小便宜的心態(tài)去購(gòu)買(mǎi)，這樣一來(lái)是大大提高了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望從而下單。相對(duì)之下，12件衣服送出去，可能為店鋪帶來(lái)更多的訂單。

而且后面還有一系列的活動(dòng)，整點(diǎn)秒殺活動(dòng)，凌晨3-8點(diǎn)外，0-2點(diǎn)，9-24點(diǎn)整秒殺，每小時(shí)2款，價(jià)格9.9元至29.9元包郵，每小時(shí)抽獎(jiǎng)1次，雙十一當(dāng)天實(shí)付金額滿319元即可獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)

一等獎(jiǎng) 10名 ipad

二等獎(jiǎng) 50名 電蒸鍋

三等獎(jiǎng) 200名 P106的項(xiàng)鏈一條

四等獎(jiǎng) 若干名 3個(gè)月店鋪包郵卡(12月，1月，2月可用，不限次數(shù))

大家發(fā)現(xiàn)了沒(méi)?這一系列活動(dòng)都在進(jìn)行一個(gè)晚上，并不是等到雙十一當(dāng)天早上才進(jìn)行，因?yàn)橐酝鶐啄觌p十一爆發(fā)期都在雙十一當(dāng)天晚上，而這一系列的活動(dòng)，看上去感覺(jué)都在虧本出售，但留意一下，都是分時(shí)段，限名額的，目的是為了，讓顧客，錯(cuò)過(guò)了一個(gè)活動(dòng)，不怕接下來(lái)還有，讓顧客停留在店鋪長(zhǎng)點(diǎn)，收藏店鋪多點(diǎn)，加強(qiáng)活動(dòng)的緊迫感，從而讓顧客更瘋狂的購(gòu)買(mǎi)，而利用滿就送等類(lèi)型的活動(dòng)，來(lái)提高客單價(jià)，讓客單價(jià)不會(huì)因活動(dòng)過(guò)低，影響天貓的搜索權(quán)重，這些在策劃活動(dòng)的時(shí)候必須要考慮。

第二：店鋪裝修方案

頁(yè)面看似簡(jiǎn)單，但頁(yè)面主要目的是幫助顧客能用最快的速度找到自己想要的產(chǎn)品，而且要利用好手機(jī)支付，來(lái)解決不能支付的問(wèn)題。

總結(jié)：經(jīng)過(guò)以上的工作和努力，店鋪?zhàn)罱K雖然不能達(dá)到680w的業(yè)績(jī)但是也能獲得較好的成績(jī)。

四、數(shù)據(jù)簡(jiǎn)析

10月店鋪經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)

日均營(yíng)業(yè)額：10W(10月份PC端支付寶成交金額+手機(jī)端支付寶成交金額=2752197+293268=300W)

全司轉(zhuǎn)化率：1.58%

日均全司訪客數(shù)：32600

手機(jī)淘寶營(yíng)業(yè)額：1W

手機(jī)淘寶轉(zhuǎn)化率：2.45%

11月11日當(dāng)天店鋪經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)

日均營(yíng)業(yè)額：580W

全司轉(zhuǎn)化率：13.45%

日均全司訪客數(shù)：25.8W

手機(jī)淘寶營(yíng)業(yè)額：58W

手機(jī)淘寶轉(zhuǎn)化率：2.45%

這一切都來(lái)之不易，而店鋪并不是過(guò)了雙十一就完了，而對(duì)于更多店鋪來(lái)說(shuō)，雙十一是為了店鋪在未來(lái)有更好的發(fā)展。所以無(wú)論是我們這個(gè)店鋪也好，你們的店鋪也好，做好了雙十一的活動(dòng)，后面就是要怎么好好利用雙十給你帶來(lái)的顧客，好好利用雙十一給店鋪帶來(lái)的權(quán)重，加以利用，讓店鋪突破瓶頸，往另一個(gè)層次發(fā)展。

雙11營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案二線上部分：

【活動(dòng)一：超省行動(dòng) 大牌返場(chǎng)惠】

活動(dòng)時(shí)間：11月13日-11月19日

活動(dòng)機(jī)制：將用戶(hù)需求量大的商品返場(chǎng)銷(xiāo)售力度依舊，清理庫(kù)存，再次拉動(dòng)銷(xiāo)售

活動(dòng)規(guī)則：

1、針對(duì)雙十一期間，過(guò)多備貨造成庫(kù)存積壓的商戶(hù)開(kāi)展;

2、商品優(yōu)惠保持與雙十一一致;

3、活動(dòng)選品以開(kāi)放平臺(tái)商品為主，包括服裝、百貨、鐘表、家居、建材等

【活動(dòng)二：滿千返百/滿千降百 】

活動(dòng)時(shí)間: 11.711.12

活動(dòng)內(nèi)容：購(gòu)傳統(tǒng)大家電(彩電、空調(diào)、冰洗、廚衛(wèi)等)單件商品滿1000元返100元禮金券，購(gòu)3C品類(lèi)(電腦、通訊、OA等)單件商品滿1000元返50元禮金券，以此類(lèi)推，上不封頂。特價(jià)機(jī)不參加。

【活動(dòng)三：大牌團(tuán)購(gòu)惠】

活動(dòng)時(shí)間：11.711.12

活動(dòng)內(nèi)容：除制暖產(chǎn)品外，其他傳統(tǒng)品類(lèi)以品牌團(tuán)購(gòu)及返券/直降活動(dòng)為主，進(jìn)行活動(dòng)力度配合，主要利用制暖產(chǎn)品品類(lèi)人流進(jìn)行活動(dòng)力度轉(zhuǎn)化，以帶動(dòng)銷(xiāo)售。

【活動(dòng)四：套餐推薦】

活動(dòng)時(shí)間：11.711.12

活動(dòng)內(nèi)容：為了提升傳統(tǒng)品類(lèi)整體銷(xiāo)售，促進(jìn)終端多件成交，須針對(duì)空調(diào)、彩電、冰洗套購(gòu)進(jìn)行重點(diǎn)推薦。總部牽頭梳理家裝類(lèi)的套購(gòu)機(jī)型，分高中低檔次進(jìn)行推薦。

二、線下部分：

年度家電瘋省榜

活動(dòng)時(shí)間：11月28日-11月30日

【海量爆款】

活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)期間，總部各事業(yè)部及各分公司統(tǒng)一洽談價(jià)格敏感、知名度高的明星機(jī)型作為爆款進(jìn)行點(diǎn)打，以單品映射整體力度。

活動(dòng)要求：總部統(tǒng)一梳理部分產(chǎn)品下發(fā)，各地需在報(bào)廣等宣傳形式中包裝爆款及折扣產(chǎn)品專(zhuān)區(qū)，體現(xiàn)活動(dòng)力度。同時(shí)各地自行梳理特價(jià)機(jī)型進(jìn)行補(bǔ)充。

雙11營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案三活動(dòng)時(shí)間：20xx年11月7日-11月11日

活動(dòng)內(nèi)容：

一、全場(chǎng)滿就減：

雙11大牌美妝任你挑：全場(chǎng)購(gòu)物滿300元立減100元。雙11超級(jí)護(hù)膚套盒低至7折!

二、O2O(線上線下互動(dòng))，十萬(wàn)大牌折扣券提前搶!

1、十萬(wàn)抵用券免費(fèi)瘋搶!大牌化妝品折后滿額立減，低至折上7折!

活動(dòng)細(xì)則：

1)11月1日至10日，官方微信正式上線搶券活動(dòng)。顧客只需要關(guān)注官方微信點(diǎn)擊搶券頁(yè)面，即可選擇10個(gè)品牌的折扣禮券，雙擊即可領(lǐng)券(每個(gè)券自動(dòng)生成折扣碼)。

2)每人每個(gè)品牌僅限領(lǐng)取10張。

3)雙11當(dāng)天，顧客憑券面折扣碼即可享受對(duì)應(yīng)品牌折后立減50元，30元、20元優(yōu)惠。

4)單張小票僅限使用一張折扣券。

備注：折后抵用券抵用起點(diǎn)需根據(jù)各品牌實(shí)際客單價(jià)而定，折扣滿減的金額由供貨商和店鋪按照不同比例承擔(dān)。此活動(dòng)主要是吸引線上客群到店。

2、屌絲逆襲白富美，完勝高富帥!0.11元、1.1元、11元、110元熱搶超級(jí)單品!

活動(dòng)細(xì)則：

11月7日至11日，每天11款單品，僅用0.11元、1.1元、11元、110元即可搶購(gòu)。每款限量，搶完即止。微店線上支付即可成功秒殺!

三、品類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)出擊：

雙11作為店鋪的大型促銷(xiāo)，全品類(lèi)均要開(kāi)展活動(dòng)(折扣或者贈(zèng)禮)。建議所有品類(lèi)均要有代表品牌或者亮點(diǎn)折扣參加活動(dòng)。以下四個(gè)品類(lèi)：?jiǎn)纹沸枰怀鲫惲校谕ǖ罒粝淦凸衽_(tái)指引上需要增加搭配和溫馨推薦。

1)保濕膏霜類(lèi)

2)補(bǔ)水乳液類(lèi)

3)原液/精華液類(lèi)

4)彩妝類(lèi)

四、VIP營(yíng)銷(xiāo)情感攻勢(shì)：

VIP濃情招募：

單日消費(fèi)滿50元即可免費(fèi)辦理VIP卡一張，單日消費(fèi)滿500元即可升級(jí)為鉆石卡。

1、 雙11VIP顧客免費(fèi)送：雙11當(dāng)天到店，即可在xx甜心飲品獲得指定熱飲一杯。(異業(yè)聯(lián)盟，無(wú)費(fèi)用)

2、 雙11VIP顧客免費(fèi)玩：鉆石卡VIP憑卡即可帶小朋友至XX游樂(lè)園免費(fèi)暢玩一次。

五、文化營(yíng)銷(xiāo)攻心為上：

1、雙11，馬上走起!

1)免費(fèi)廣播顧客表白語(yǔ)，微信分享區(qū)免費(fèi)曬幸福。

活動(dòng)地點(diǎn)：店內(nèi)

2)單身男女報(bào)名即可參加心動(dòng)對(duì)對(duì)碰活動(dòng)。單身男女將隨機(jī)多次組成不同的假設(shè)情況共同參加情侶互動(dòng)活動(dòng)。心動(dòng)的，即刻牽手!

活動(dòng)地點(diǎn)：店外

備注：活動(dòng)具體操作細(xì)則及項(xiàng)目規(guī)則另附。

2、雙11，單身情人場(chǎng)光棍走起

單身男女在本店購(gòu)物滿198元即可以獲得xx電影院?jiǎn)紊碣F族專(zhuān)屬票，男生還可獲玫瑰花一支(用于贈(zèng)送鄰座女生。)座位均按照隨機(jī)男女一一搭配。

活動(dòng)時(shí)間：11月11日

活動(dòng)地點(diǎn)：xx電影院1、3號(hào)廳(詳情以具體觀影時(shí)間場(chǎng)次為準(zhǔn))

六、氛圍布置營(yíng)造旺銷(xiāo)：

1、店門(mén)口主展區(qū)/各品類(lèi)展區(qū)：

沿用20xx年秋冬流行元素。活動(dòng)期間增加展區(qū)內(nèi)光棍節(jié)模擬對(duì)話標(biāo)識(shí)。

例如：光棍節(jié)來(lái)XX化妝品店=屌絲逆襲白富美等鮮明標(biāo)識(shí)。

vip營(yíng)銷(xiāo)方案范文第4篇

但賣(mài)系統(tǒng)、賣(mài)方案并不是產(chǎn)品的組合形成高端，而是對(duì)客戶(hù)的價(jià)值高。其消費(fèi)群也主要是針對(duì)中高端用戶(hù)。高端客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力很強(qiáng)，但這類(lèi)消費(fèi)者內(nèi)心都比較驕傲，不容易認(rèn)同他人的看法，只有在極其認(rèn)同的情況下才購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

石家莊南華工程有限公司A.O.史密斯全系列產(chǎn)品，公司做主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)有七八年的時(shí)間，有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)去做主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，公司主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)細(xì)分為幾部分：

一是公司系統(tǒng)中的客戶(hù)資源，即每年在石家莊地區(qū)的8000多老客戶(hù)的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)行深挖。二是在所有老客戶(hù)的基礎(chǔ)上再深挖一些VIP客戶(hù)，將銷(xiāo)費(fèi)3萬(wàn)元以上客戶(hù)定義為VIP客戶(hù)，這些VIP客戶(hù)往往有一定的社會(huì)地位，其朋友圈子肯定也是類(lèi)似的客戶(hù)，可開(kāi)發(fā)的潛力也非常大。三是合作客戶(hù)，主要指裝修公司、設(shè)計(jì)師、水電工等，南華統(tǒng)一將之定義為合作客戶(hù)。四是品牌聯(lián)盟，除傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的家電品牌都可以歸于品牌聯(lián)盟中，如建材渠道、衛(wèi)浴、花灑渠道等的合作客戶(hù)。五是小區(qū)推廣，這也是見(jiàn)效最快的渠道。

在針對(duì)高端客戶(hù)的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方面，從前期的宣傳，到所有終端的銷(xiāo)售話術(shù)，以及售前售后人員的配合等，已經(jīng)形成了一套主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)售的體系。

針對(duì)小區(qū)，只要企業(yè)分析認(rèn)為這個(gè)小區(qū)是高端用戶(hù)，針對(duì)小區(qū)的各類(lèi)戶(hù)型，每個(gè)戶(hù)型適合安什么樣的系統(tǒng)，工程師必須要給出相應(yīng)的方案設(shè)計(jì)，再將方案?jìng)髦两K端銷(xiāo)售人員，當(dāng)顧客到終端來(lái)詢(xún)問(wèn)，一問(wèn)是哪個(gè)小區(qū)的，銷(xiāo)售人員就知道該銷(xiāo)售哪款方案，會(huì)告訴消費(fèi)者，這套方案的利益點(diǎn)在哪里，有什么優(yōu)惠活動(dòng)，大概是什么價(jià)位，告訴客戶(hù)怎么改水電，怎么安裝更合理，后期使用更方便，更省水電，可以上門(mén)給客戶(hù)免費(fèi)設(shè)計(jì)等等。這樣，顧客就會(huì)認(rèn)為，他買(mǎi)這些產(chǎn)品是需要設(shè)計(jì)的，而你所銷(xiāo)售的這些產(chǎn)品都可以提供免費(fèi)設(shè)計(jì)。

以石家莊恒大華府為例，企業(yè)在該小區(qū)做了半年的小區(qū)推廣活動(dòng)，單小區(qū)只銷(xiāo)售A.O.史密斯一個(gè)品牌的產(chǎn)品就實(shí)現(xiàn)了1000多萬(wàn)元的規(guī)模，他們是如何做到的呢？

第一是廣告宣傳到位

在小區(qū)即將交房但還沒(méi)有交房的時(shí)候，就要把品牌的廣告宣傳植入到小區(qū)當(dāng)中。例如小區(qū)門(mén)口戶(hù)外的大噴，小區(qū)內(nèi)的條幅，地下停車(chē)場(chǎng)的玻璃單透貼等。這個(gè)時(shí)間段廣告宣傳到位了，業(yè)主在看自己房子在蓋得怎么樣的時(shí)候，就能夠第一時(shí)間就看到品牌的宣傳，印象中就有了A.O.史密斯，企業(yè)稱(chēng)之為廣告攔截。

第二是人員到位

傳統(tǒng)的商要想不受電商的影響，必須要給顧客提供方案，在小區(qū)還沒(méi)有交房的時(shí)候，就要派業(yè)務(wù)人員進(jìn)入小區(qū)，把整個(gè)樓盤(pán)中所有小區(qū)的戶(hù)型圖都要畫(huà)出來(lái)，再依據(jù)不同的戶(hù)型做主推方案，討論出什么樣的設(shè)計(jì)是最合理的，針對(duì)每個(gè)戶(hù)型都設(shè)計(jì)出最為合理的系統(tǒng)方案。

第三是客情到位

在小區(qū)交房之前要想進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，首先就是跟物業(yè)的客情要到位，包括與小區(qū)內(nèi)的保安、物業(yè)交房現(xiàn)場(chǎng)的工作人員等，都要有人提前去做滲透，以保證做到客情到位。客情到位之后，物業(yè)愿意與你合作，就能夠第一時(shí)間得到業(yè)主信息，手中就能夠掌握很多可跟單的資源。而且后期在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推廣時(shí)，物業(yè)公司也會(huì)給你一些其他品牌不具備的便利條件。

第四是終端配合到位

所有終端賣(mài)場(chǎng)關(guān)于這個(gè)小區(qū)的設(shè)計(jì)方案要統(tǒng)一，當(dāng)戶(hù)型系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖出來(lái)之后，企業(yè)會(huì)在石家莊市的40多個(gè)零售終端全部發(fā)放到位，并配有終端統(tǒng)一的銷(xiāo)售口徑。在所有的終端，只要知道是恒大華府的顧客，直銷(xiāo)員如果賣(mài)低端機(jī)，沒(méi)有提成或提成減半，只有賣(mài)套餐收入才會(huì)更高。因?yàn)橹魍频氖歉叨水a(chǎn)品，顧客在這個(gè)賣(mài)場(chǎng)看他的房型最適合3萬(wàn)元的系統(tǒng)，去另外的終端給他推的還是這個(gè)3萬(wàn)元的系統(tǒng)，顧客無(wú)論到哪個(gè)賣(mài)場(chǎng)，銷(xiāo)售人員給他推薦的都是統(tǒng)一的方案，這樣顧客就會(huì)深信不疑，潛意識(shí)當(dāng)中就會(huì)認(rèn)為自己的房子必須買(mǎi)這個(gè)3萬(wàn)元的系統(tǒng)。

第五是小區(qū)的展示到位

公司的要求是包括小區(qū)推廣在內(nèi)所有終端展示都要做到鶴立雞群。現(xiàn)在建材、家電品牌都在搶小區(qū)市場(chǎng)，企業(yè)在小區(qū)內(nèi)也是采用傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)展位，做到當(dāng)顧客進(jìn)入小區(qū)后，第一眼就能夠看到A.O.史密斯，一看這個(gè)品牌就與其他品牌不一樣，銷(xiāo)售人員在給業(yè)主介紹產(chǎn)品的時(shí)候也會(huì)特別有底氣，而且讓小區(qū)的業(yè)主有買(mǎi)這個(gè)品牌是身份的象征的感覺(jué)，這樣會(huì)帶動(dòng)其他人跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)。

第六是售后服務(wù)到位

在石家莊市，A.O.史密斯終端的價(jià)格是統(tǒng)一的，標(biāo)價(jià)就是實(shí)賣(mài)價(jià)，但熱水器和水系統(tǒng)的安裝會(huì)產(chǎn)生材料費(fèi)，這也是最容易產(chǎn)生客訴的地方。為了避免不同家庭出現(xiàn)不同的材料費(fèi)，在小區(qū)內(nèi)的第一戶(hù)業(yè)主安裝前，會(huì)由售后安裝人員、服務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理以及公司副總形成一個(gè)工作組，一起到業(yè)主家中，去研究最合理的安裝方案，基本能做到同樣戶(hù)型的業(yè)主，安裝的效果是一樣的，安裝中產(chǎn)生的材料費(fèi)也是一樣的。這樣做對(duì)客戶(hù)的利益點(diǎn)是A.O.史密斯的產(chǎn)品售價(jià)一樣，售后服務(wù)不亂收費(fèi)，口碑會(huì)非常好。

第七是后期關(guān)懷到位

恒大華府小區(qū)推廣是從3月份開(kāi)始的，在10月份，天氣轉(zhuǎn)冷之后，由售后服務(wù)人員和銷(xiāo)售人員共同到小區(qū)內(nèi)已經(jīng)安裝A.O.史密斯終端系統(tǒng)的用戶(hù)家中做上門(mén)回訪，告訴用戶(hù)怎么樣使用熱水或凈水更舒適、更節(jié)能。通過(guò)定期的跟蹤回訪，讓顧客感覺(jué)到我們?cè)谙胫瑢?duì)他們很關(guān)懷，進(jìn)一步提升品牌的口碑。

vip營(yíng)銷(xiāo)方案范文第5篇

近幾年來(lái)隨著社會(huì)的發(fā)展、人們的思想提高，旅游業(yè)的增加，使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，目前酒店業(yè)在市內(nèi)十分看好。從市場(chǎng)角度分析，現(xiàn)在中抵擋酒店市場(chǎng)日趨飽和，高酒店在兩年內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)不算激烈，可以從中采用各種應(yīng)對(duì)措施穩(wěn)定客源。

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)，每個(gè)同檔次的酒店都是自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但從目前情況看，在本市的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不是在市區(qū)的酒店，而是附近的幾家連鎖酒店。連鎖酒店都是依照總店的經(jīng)營(yíng)模式定位，而不會(huì)根據(jù)實(shí)地的實(shí)際情況定位。

3、本酒店競(jìng)爭(zhēng)能力分析

本酒店的優(yōu)勢(shì)：本酒店屬于自創(chuàng)酒店使用自己的模式和定位，可根據(jù)人們的消費(fèi)水平自行調(diào)價(jià)來(lái)提高住客率，不用按照連鎖酒店的模式給予定價(jià)，可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況(淡、旺季)隨時(shí)推出活動(dòng)，打造幾間獨(dú)特的婚房，從這方面就有一定的獨(dú)占性和排他性。

4、銷(xiāo)售模型制定

(1)、為使銷(xiāo)售過(guò)程與銷(xiāo)售小組活動(dòng)的關(guān)系正常化，制定顧客發(fā)展模型，對(duì)顧客進(jìn)行銷(xiāo)售前研究，以收集并預(yù)測(cè)顧客愿望，分析其銷(xiāo)售潛能。

(2)、探索和分析其特定需求，進(jìn)行個(gè)性化銷(xiāo)售宣傳，決定競(jìng)爭(zhēng)者類(lèi)型及范圍。

(3)、制定滿足目標(biāo)顧客需求的明確的協(xié)議書(shū)，以得到顧客的認(rèn)同。

(4)實(shí)施具體策略營(yíng)銷(xiāo)，嘗試添加滿足或超越顧客需求的增值產(chǎn)品或服務(wù)。

(5)、隨時(shí)追蹤監(jiān)控服務(wù)反饋信息，保證顧客滿意化。

(6)、了解時(shí)尚趨勢(shì)，精心研究客戶(hù)未來(lái)需求以保持和擴(kuò)大伙伴關(guān)系。

5、全年本酒店客源預(yù)測(cè)

全年穩(wěn)定客源首先是關(guān)系戶(hù)，協(xié)議客戶(hù)，老客戶(hù)，旅行社，維護(hù)新客戶(hù)。

全年市場(chǎng)定位和目標(biāo)確定。

1、全年酒店目標(biāo)

全年我店的主要目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)確立為商務(wù)市場(chǎng)為主導(dǎo)(包括商務(wù)散客、商務(wù)會(huì)議、)，旅游市場(chǎng)為輔。商務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，我們必須著力拓展商務(wù)會(huì)議團(tuán)隊(duì)，不但只是附近地區(qū)的，而且要把觸角發(fā)展到其他縣、區(qū)，提高酒店的知名度和美譽(yù)度，把酒店打造成為本市知名商務(wù)品牌。保證顧客的忠誠(chéng)度，為今后的競(jìng)爭(zhēng)打下基礎(chǔ)。

根據(jù)淡旺季不同月份、各黃金周制定不同的促銷(xiāo)方案，做為各月份工作重點(diǎn)和目標(biāo)。

一月和二月份：

(1)、加強(qiáng)對(duì)春節(jié)市場(chǎng)調(diào)查，制定春節(jié)促銷(xiāo)方案和春節(jié)團(tuán)、散預(yù)訂。

(2)、加強(qiáng)會(huì)務(wù)促銷(xiāo)。

(3)、加強(qiáng)商務(wù)促銷(xiāo)和協(xié)議簽訂。

三月份：

(1)、加強(qiáng)會(huì)務(wù)，商務(wù)客人促銷(xiāo)。

(2)、“五一”黃金周客房銷(xiāo)售4月份完成促銷(xiāo)及接待方案。

四月份：

(1)、加強(qiáng)會(huì)務(wù)，商務(wù)客人促銷(xiāo)。

(2)、加強(qiáng)對(duì)五一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查，制定五一節(jié)促銷(xiāo)方案和五一節(jié)團(tuán)、散預(yù)訂。

五月份：

(1)、加強(qiáng)旅游促銷(xiāo)

(2)、加強(qiáng)商務(wù)促銷(xiāo)。

六月份：

(1)、加強(qiáng)對(duì)“高考房”市場(chǎng)調(diào)查，做出高考房促銷(xiāo)活動(dòng)

(2)、加強(qiáng)商務(wù)促銷(xiāo)。

七、八、九月份

(1)、7、8、9月屬于住宿業(yè)旺季

(2)、加強(qiáng)宣傳力度

十月工作重點(diǎn)：

(1)、加強(qiáng)會(huì)議促銷(xiāo)。

(2)、加強(qiáng)商務(wù)促銷(xiāo)和協(xié)議簽訂

十一月、十二月份：

(1)、加強(qiáng)對(duì)春節(jié)市場(chǎng)調(diào)查。

(2)、加強(qiáng)會(huì)務(wù)促銷(xiāo)。

(3)、加強(qiáng)商務(wù)促銷(xiāo)和協(xié)議簽訂。

全年?duì)I銷(xiāo)應(yīng)對(duì)策略

20xx年是本酒店站穩(wěn)腳跟、營(yíng)造知名品牌、保持在本市的地位進(jìn)行攻關(guān)戰(zhàn)的最為關(guān)鍵的一年，因此本酒店的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃就顯得至關(guān)重要，現(xiàn)從酒店的實(shí)際出發(fā)，制定年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

1、價(jià)格策略

實(shí)施“酒店VIP”計(jì)劃策略，通過(guò)會(huì)員在酒店的頻繁消費(fèi)來(lái)提高和穩(wěn)定酒店的整體收入VIP營(yíng)銷(xiāo)是一種會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)方式，它以建立會(huì)員制為發(fā)展導(dǎo)向。

(1)、在觀念認(rèn)識(shí)上，利用80/20法則，將顧客占有率和忠誠(chéng)度放在首位;目標(biāo)是從酒店特色經(jīng)營(yíng)出發(fā)，充分挖掘酒店的市場(chǎng)潛力。

(2)、在運(yùn)作策略上，完全以顧客需求為中心，從充分利用好信息資源入手，準(zhǔn)確地界定酒店的市場(chǎng)定位，營(yíng)造酒店經(jīng)營(yíng)特色。強(qiáng)化酒店品牌效應(yīng)，完善激勵(lì)機(jī)制的促銷(xiāo)戰(zhàn)略;進(jìn)而通過(guò)控制有力、行之有效的電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，幫助酒店挖掘一批具備高消費(fèi)能力的忠誠(chéng)客戶(hù)群體，也就是為酒店創(chuàng)造80%利潤(rùn)的20%的忠誠(chéng)客戶(hù)。

營(yíng)銷(xiāo)特色策略：

降低房?jī)r(jià)，免費(fèi)提供停車(chē)場(chǎng)，免費(fèi)接等;與“酒店VIP”計(jì)劃相結(jié)合，采用會(huì)員積分制，價(jià)格明升暗降，給與一定的讓利。

2、銷(xiāo)售策略

以?xún)?nèi)部營(yíng)銷(xiāo)為本：

酒店對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的挑選和訓(xùn)練，使新員工學(xué)會(huì)悉心照料客人的藝術(shù)，培養(yǎng)員工的自豪感，把培養(yǎng)忠誠(chéng)員工、提高員工滿意度放在追求品牌忠誠(chéng)之前，讓員工快樂(lè)的工作著。

(1)、教導(dǎo)員工要做任何他們能做的事情，全體員工無(wú)論誰(shuí)接到投訴都必須對(duì)此投訴負(fù)責(zé)，直到完滿解決為止。

(2)、員工有當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題的權(quán)力而不需要請(qǐng)示上級(jí)，為了讓客人高興，員工可以離開(kāi)自己的崗位而不需要請(qǐng)假。

(3)、在表彰杰出員工方面，按效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，根據(jù)員工職效進(jìn)行細(xì)分獎(jiǎng)項(xiàng)，給各方面有貢獻(xiàn)的員工頒發(fā)各種相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

(4)、細(xì)分市場(chǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)重新定位，把目標(biāo)轉(zhuǎn)向穩(wěn)定和滿足客戶(hù)各類(lèi)會(huì)的需要上，鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)占有率和顧客忠誠(chéng)度，堅(jiān)決不做多而全的沒(méi)有重點(diǎn)的搶客工作。

(5)、在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，做到以下原則：

a、優(yōu)質(zhì)的全面質(zhì)量管理，讓客人使用的產(chǎn)品組合。

b、“顧客第一”的經(jīng)營(yíng)理念，員工處理個(gè)人失誤沒(méi)有大小，使客人從勝利、心理撒謊能夠都得到滿足。

c、追求服務(wù)的零缺陷，為顧客解決能夠解決的一切問(wèn)題。

直接銷(xiāo)售策略：

要求每個(gè)員工在面對(duì)客人時(shí)都成為銷(xiāo)售人員，而不管其實(shí)際的身份，從而加大對(duì)顧客的把握度。在實(shí)際操作中，如果預(yù)定員預(yù)定了一位客人決定入住了，我們就給這位預(yù)定員獎(jiǎng)勵(lì)，不管這個(gè)客人住的是那種類(lèi)型的房間，也不管他是住一晚還是一個(gè)月。

營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)補(bǔ)救

1、對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)和任務(wù)要及時(shí)進(jìn)行評(píng)估，做到每天一匯報(bào)，每周一小結(jié)，每月一總結(jié)，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)找出原因和研究好對(duì)策。

2、建立應(yīng)急機(jī)制，有不可抗拒的事件如禽流感、非典等發(fā)生時(shí)可以從容應(yīng)對(duì)，加強(qiáng)安全衛(wèi)生檢查，樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的安全觀，在實(shí)際操作中，對(duì)送來(lái)酒店的瓜果、菜蔬禽類(lèi)進(jìn)行檢疫測(cè)試。

3、建立一套穩(wěn)健、公平的管理機(jī)制，明確任務(wù)，賞罰分明。使?fàn)I銷(xiāo)目標(biāo)不理想時(shí)可以穩(wěn)定員工，努力創(chuàng)造一流的工作平臺(tái)環(huán)境。

營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算

全年，工資福利，辦公用品，其它，促銷(xiāo)及廣告，交際費(fèi)，制服，培訓(xùn)，其它總費(fèi)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用總額。

評(píng)估控制

1.年度計(jì)劃控制：

由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其目的是檢查計(jì)劃指標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，通過(guò)進(jìn)行銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)占有率分析、費(fèi)用百分比分析、客戶(hù)態(tài)度分析及其他比率的分析來(lái)衡量計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量。

2.獲利性控制：

由營(yíng)銷(xiāo)控制員負(fù)責(zé)，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、銷(xiāo)售區(qū)、目標(biāo)市場(chǎng)、銷(xiāo)售渠道及預(yù)定數(shù)等分析以加以控制，檢查飯店贏利或虧損情況。