品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

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品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)范文第1篇

1、xx知識的培訓(xùn)，使我們更加清楚化妝品行業(yè)的法規(guī)知識和生產(chǎn)的基礎(chǔ)知識，讓我們在以后的工作中能做得更好、更正確無誤。

2、通過參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)于ISO質(zhì)量體系換版和內(nèi)審員的培訓(xùn)，讓每一個人都充分體會到質(zhì)量體系對生產(chǎn)和質(zhì)量工作的重要指導(dǎo)作用，并能通過不斷學(xué)習(xí)逐步制定、完善一套適合我們公司的管理體系文件，同時也為我們公司培訓(xùn)了一批優(yōu)秀的內(nèi)審員。

3、品質(zhì)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，不僅使我們學(xué)習(xí)到更好的管理方法和管理手段，且讓每一個員工清楚認(rèn)識到自己工作崗位的重要性，讓自檢、互檢做得更好、更到位，減少質(zhì)量事故，做到五大滿意。

4、通過自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題且提出解決問題方案，讓我們每一個對自己工作崗位的工作，由不清楚到清楚，由清楚到熟悉，且對不符合事實(shí)的工作流程作進(jìn)一步的完善及改進(jìn)。

5、三個考試及競賽，使我們享受到學(xué)與考的快樂，讓我們回到學(xué)校時的感覺，將學(xué)到的知識更加鞏固，并應(yīng)用到我們實(shí)際工作中。

品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)范文第2篇

一個專業(yè)如果培養(yǎng)目標(biāo)不明確，培養(yǎng)方向不準(zhǔn)確，將無法科學(xué)地制定本專業(yè)的培養(yǎng)模式和課程體系，也無法高效地進(jìn)行專業(yè)課程改革和教學(xué)管理。確定專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)首先要進(jìn)行充分的市場調(diào)研，確定本專業(yè)的就業(yè)崗位和典型工作任務(wù)，根據(jù)典型工作任務(wù)對知識、能力和素質(zhì)的要求，確定人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)模式。蘇州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用電子技術(shù)專業(yè)在蘇州市電子信息行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)下，通過走訪企業(yè)、召開專業(yè)指導(dǎo)委員會等形式，對蘇州市電子類人才的需求進(jìn)行調(diào)研，確定了本專業(yè)的主要工作任務(wù)是電子產(chǎn)品組裝調(diào)試維修、PCB板的焊接與維修、電子產(chǎn)品輔助設(shè)計、電子產(chǎn)品品質(zhì)保證和電子產(chǎn)品銷售采購技術(shù)支持，職業(yè)核心能力是電子產(chǎn)品組裝調(diào)試維修能力、PCB板的焊接與維修能力、電子產(chǎn)品輔助設(shè)計能力、電子產(chǎn)品品質(zhì)保證能力和電子產(chǎn)品營銷技術(shù)支持能力。通過崗位任務(wù)的分析，制訂了本專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)是:培養(yǎng)具備扎實(shí)的科學(xué)文化基礎(chǔ)知識，具備良好的職業(yè)素質(zhì)、團(tuán)隊精神和創(chuàng)新意識，掌握電子產(chǎn)品檢測技術(shù)、電子電路設(shè)計技術(shù)、單片機(jī)應(yīng)用技術(shù)，具有電子產(chǎn)品生產(chǎn)過程管理、電子產(chǎn)品銷售與采購及設(shè)備維護(hù)能力的高素質(zhì)技能型人才，使其可勝任電子生產(chǎn)企業(yè)中電子產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、維修、管理、銷售、采購、技術(shù)服務(wù)等崗位要求。形成“行會協(xié)同指導(dǎo)，校企共同育人”的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式。［1］

二、實(shí)施教師“三化”工程，打造高素質(zhì)“雙師”教學(xué)團(tuán)隊

發(fā)展高等職業(yè)教育的重中之重是教師隊伍建設(shè)。要以師德建設(shè)為引領(lǐng)，將提升教師素質(zhì)、優(yōu)化雙師結(jié)構(gòu)、聘任企業(yè)專家作為師資隊伍建設(shè)的重點(diǎn)。在不斷提高專任教師教學(xué)能力的同時，提升教師的工程實(shí)踐能力，拓展國際化視野，讓骨干教師參加企業(yè)新技術(shù)新工藝培訓(xùn)，參與專業(yè)建設(shè)，承擔(dān)課程改革建設(shè)，指導(dǎo)畢業(yè)設(shè)計、學(xué)生競賽、技術(shù)培訓(xùn)，主持教科研課題。要定期安排骨干教師出國培訓(xùn)。“要給學(xué)生一碗水，教師自己要有一桶水”，這一桶水必須是活水，流動的水，是知識不斷更新的水。本專業(yè)通過提升教師學(xué)歷，教師到企業(yè)做訪問工程師，與企業(yè)技術(shù)人員共同進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和科技攻關(guān)，共同申報科研課題，為企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品、解決技術(shù)難題等，使教師的工程實(shí)踐能力有了一個質(zhì)的變化。

三、搞好課程改革，推進(jìn)素質(zhì)教育

通過市場調(diào)研和職業(yè)崗位能力需求分析，確定應(yīng)用電子技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生的主要就業(yè)崗位和次崗及遷移崗位。［2］按照項目化課程教學(xué)理念，以學(xué)生崗位能力和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)為目標(biāo)，在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、評價方法等方面進(jìn)行改革，與職業(yè)崗位能力要求相對接，加強(qiáng)校企合作，與企業(yè)共同編寫具有職業(yè)特色的項目化教材。多課程重新整合，實(shí)施課證融合。將考證內(nèi)容穿插在實(shí)踐教學(xué)中，實(shí)施理實(shí)一體化，既節(jié)約了考證時間，又提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的效率，進(jìn)一步完善了“能力核心、項目構(gòu)架”的課程體系。如將“模擬電路技術(shù)”、“數(shù)字電路技術(shù)”與“電子元器件檢驗(yàn)”相結(jié)合;“電子測量技術(shù)”課程的教學(xué)與“音視頻設(shè)備檢驗(yàn)員”、“無線電調(diào)試中級工”相結(jié)合。為了全面評價學(xué)生，摒棄一卷制的考核方法，構(gòu)建多元評價機(jī)制，采取項目實(shí)施過程考核和課程終結(jié)性考核相結(jié)合，自評、互評、師評相結(jié)合的評價方式。根據(jù)課程的培養(yǎng)目標(biāo)，制定評價標(biāo)準(zhǔn)，使課程尤其是基本技能訓(xùn)練類課程考核內(nèi)容與職業(yè)崗位的要求相吻合。

四、以提高學(xué)生專業(yè)應(yīng)用能力為目的，建設(shè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)境

以提高學(xué)生專業(yè)應(yīng)用能力為目的，結(jié)合職業(yè)崗位的實(shí)際工作過程，重新設(shè)計應(yīng)用電子技術(shù)專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生校內(nèi)學(xué)習(xí)課程內(nèi)容與實(shí)際工作流程的一致性。［3］實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)室建設(shè)以高技能人才培養(yǎng)為目標(biāo)，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)師資隊伍建設(shè)，實(shí)施一體化的教學(xué)方法，進(jìn)行模塊化的技能培訓(xùn)，以提高學(xué)生的技能水平，增強(qiáng)其就業(yè)競爭力，最大限度地滿足學(xué)生求知、求技、求職的需要，滿足社會對高職教育多樣化的需求。與此同時，與行業(yè)、企業(yè)合作，建校外實(shí)訓(xùn)基地，形成多形式的校外實(shí)踐教學(xué)基地，切實(shí)推動實(shí)踐教學(xué)改革。充分利用企業(yè)先進(jìn)設(shè)備、技術(shù)專家和企業(yè)文化等資源，在生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行“電子元器件的焊接工藝”、“電子產(chǎn)品品質(zhì)管理”等專業(yè)課程的教學(xué)活動。利用現(xiàn)代科技手段，建立校企數(shù)字傳輸課堂，將企業(yè)生產(chǎn)過程實(shí)時傳送到課堂，通過企業(yè)工程師直接開展專業(yè)教學(xué)，真正實(shí)現(xiàn)校企聯(lián)合教學(xué)。全過程注重學(xué)生“5S”規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)、效率觀念、靜電防護(hù)等職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。

五、將綜合職業(yè)素質(zhì)教育貫穿于專業(yè)教育全過程

品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)范文第3篇

述職報告這種帶有藝術(shù)性的論說文，正如所有科學(xué)文章如議論文、說明文一樣，一定要明確樹立一個鮮明的主題，下面就讓小編帶你去看看業(yè)務(wù)個人年度工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

業(yè)務(wù)個人述職報告1從20_年_月_日進(jìn)入___至今將近有一年了，從開始不了解物業(yè)管理的抵觸心理，嘗試著接觸到適應(yīng)新的工作管理模式，實(shí)踐中摸索著進(jìn)行創(chuàng)新。再到跟著___的發(fā)展平臺學(xué)習(xí)成長，是天安物業(yè)讓我體現(xiàn)了我個人的人生價值，是天安物業(yè)的這個平臺讓我有機(jī)會在物業(yè)管理行業(yè)中發(fā)展。進(jìn)入___以來才發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理有很多可學(xué)的專業(yè)管理知識。近一年來，讓我在品質(zhì)管理崗位上奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。為后來在工作中創(chuàng)新管理做足了鋪墊。在公司不斷發(fā)展的同時與公司同步開拓思路，創(chuàng)新管理。現(xiàn)就入職至今的工作進(jìn)行述職，另述及我在工作過程中形成的一些想法和建議。

一、自我評價

進(jìn)入公司以來，認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守公司的各項規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)和專業(yè)知識，虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和老員工請教，真誠與同事進(jìn)行交流溝通。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，經(jīng)過一段時間的努力，較好地與團(tuán)隊融合，以高的熱情和積極性投入工作，為品質(zhì)現(xiàn)場管理做出了一定的成績，為公司的建設(shè)和發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

感覺不足的是，與各線主管的溝通還不夠到位;對品質(zhì)管理的精細(xì)度還需要加強(qiáng);對品質(zhì)現(xiàn)場巡查及外來施工工地管理還需加大力度;專業(yè)和業(yè)務(wù)知識欠佳，實(shí)際操盤能力還需要加強(qiáng)。

二、我開展工作的方式

1、日常管理中秉承公司利益及員工成長為第一的原則，將公司的發(fā)展規(guī)劃與員工的切身利益相掛鉤，要把對上負(fù)責(zé)和對下負(fù)責(zé)有機(jī)的結(jié)合起來，全心全意做好承上啟下作用。

2、堅持以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為園區(qū)、政府對外展示形象，組織各線主管對所管轄的物業(yè)進(jìn)行聯(lián)合巡檢、夜間安全檢查等工作方法排查隱患。

對于隱患問題第一時間知會責(zé)任班組進(jìn)行整改落實(shí)。根據(jù)園區(qū)、政府項目的現(xiàn)場實(shí)際情況調(diào)整工作流程以保證服務(wù)質(zhì)量。

3、無論什么時期，無論走到哪里，總要把事業(yè)干好，對得起公司，對得起同事，以不做虧心事、愧心事，不求有功、但求無過。

三、入職后開展的主要工作

1、組織各線主管進(jìn)行每周一次的聯(lián)合巡檢并匯總巡檢內(nèi)容，跟進(jìn)問題點(diǎn)整改情況的復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，將問題及時給予解決，提高園區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。

2、走訪顧客，及時了解顧客的需求，及時解決顧客提出的相關(guān)問題。

園區(qū)及政府項目品質(zhì)現(xiàn)場巡視管理、對發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)及時跟進(jìn)處理，排除安全隱患，提高服務(wù)人員的服務(wù)形象及禮貌禮儀。

3、隨著園區(qū)的不斷的發(fā)展壯大，外來施工也越來越多，外來施工工地監(jiān)督檢查也成了品質(zhì)現(xiàn)場管理的很重要的一部分，對施工單位所造成的現(xiàn)場品質(zhì)問題對其做到第一時間整改落實(shí)，確保園區(qū)安全施工、環(huán)保施工。

4、不定時檢查員工宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，確保員工有一個良好的生活環(huán)境。

5、因南海軟件園沒有太多娛樂場所，員工下班后的業(yè)余生活枯燥無味，為了豐富員工的業(yè)余生活，在王經(jīng)理的安排下不定時在公寓三樓培訓(xùn)室及政府項目員工宿舍給員工放電影。

6、管理處倉庫的管理，做好材料入庫驗(yàn)收、出庫登記等相關(guān)工作。

7、公司為了統(tǒng)一采購管理，9月1日開始兼職了采購員工作，在此其間不斷完善了“合格供方體系”及“價格體系”，及時了解市場行情，為管理處節(jié)省費(fèi)用。

讓管理處的后勤工作得到充分的保障。

8、監(jiān)控室管理，監(jiān)控室在5月中旬全面升級啟用以來，監(jiān)控員的招聘成了一大難題，在通過網(wǎng)上招聘信息及在穆院村張貼招聘信息的方式招聘，終于在5月下旬將人員全部招聘到位并在監(jiān)控工程公司的專業(yè)人員培訓(xùn)下順利上崗。

在監(jiān)控員的監(jiān)控下及在秩序管理隊的配合下園區(qū)現(xiàn)場得到了很好的監(jiān)控。

四、今后工作創(chuàng)新思路

1、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工的各項綜合素質(zhì)

物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時更應(yīng)該注重個人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個管理員都能注重和客戶建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位客戶服務(wù)，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的客戶，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被顧客指出缺點(diǎn)，學(xué)會感謝顧客提出意見、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會，使顧客從逐漸了解到最終理解、信賴公司。

2、作好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴作為寶貴資源

顧客的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對?對物業(yè)管理公司來說，只有認(rèn)真分析顧客的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競爭力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視顧客的各種投訴，不斷反省自我，把顧客投訴當(dāng)成最寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。總之，顧客的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。

3、物業(yè)管理品質(zhì)觀念――第一次就把事情做對

將這個觀念應(yīng)用于物業(yè)服務(wù)工作中，就要求物業(yè)管理企業(yè)的每一名員工第一次就要保質(zhì)保量地完成好自己的工作。因?yàn)榕c工業(yè)產(chǎn)品有所不同的是物業(yè)管理行業(yè)依靠人來直接服務(wù)于客戶，如果不能“第一次就把事情做對”，那么很多的人力、物力、財力和時間就會花在重復(fù)服務(wù)、變更人員、返工維修、投訴處理、道歉賠償及其它與品質(zhì)有關(guān)的成本上，客戶的不滿意也就成為必然。如果我們第一次就把事情做對，第一名員工就把服務(wù)做到位且達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時間、金錢和精力就可以避免，客戶的滿意也就能夠得以實(shí)現(xiàn)。

在物業(yè)管理的日常工作中，我們推崇的物業(yè)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是“零缺陷”，即每一名員工的每一次服務(wù)都能夠做到符合標(biāo)準(zhǔn)而沒有缺陷，使顧客達(dá)到滿意，而不能是“還可以”、“差不多”、“馬馬虎虎”這些無法衡量的概念。

4、培養(yǎng)執(zhí)行質(zhì)量體系文件管理習(xí)慣

進(jìn)一步強(qiáng)化員工尊重文件，按文件辦事的工作習(xí)慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長期堅持對下列行為給予嚴(yán)格處分來加以推動和強(qiáng)化：

( 1 )工作沒有完成 ;

( 2 )工作雖然完成了，但沒有填寫記錄 ;

( 3 )記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況 ;

( 4 )雖然真實(shí)填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致 ;

( 5 )記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫不全面，表述不準(zhǔn)確 ;

( 6 )記錄雖然全面、準(zhǔn)確，但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。

對上述幾項隨時發(fā)現(xiàn)并及時處理追究，只有這樣，才能保證質(zhì)量記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性 ; 才能使記錄成為工作事實(shí)的全面、真實(shí)和忠實(shí)的體現(xiàn)和反映 ;才能使質(zhì)量記錄成為實(shí)施文件的`重要手段 ; 才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習(xí)慣 ;通過品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查，測量服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié)，通過監(jiān)視和測量發(fā)現(xiàn)一切違反文件要求的不合格項目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任，和對方作充分的溝通后，進(jìn)而提出糾正和預(yù)防措施，并跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的落實(shí)效果。

業(yè)務(wù)個人述職報告2一、20__年個人工作情況：

我于20__年3月30日進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，從業(yè)務(wù)員開始做，每天的工作是查找一些研發(fā)性公司的資料，打電話過去約訪，如果有興趣可以見面談?wù)劊詈笫呛炗喓贤Ｎ夜镜男再|(zhì)是一家高端科技咨詢公司，業(yè)務(wù)范圍是為研發(fā)性的企業(yè)提供專利申請，商標(biāo)注冊，以及政府各歸口部門有獎勵有資助的科技項目申報的資料撰寫工作。而業(yè)務(wù)員的核心工作是根據(jù)對企業(yè)情況的把握，有針對性地建議去申報一些科技項目，以及建議企業(yè)要做好哪些準(zhǔn)備工作，把業(yè)務(wù)簽進(jìn)后，再由項目部與專利部去消化，當(dāng)然，業(yè)務(wù)員需全程監(jiān)控，確保項目按質(zhì)按量完成。

剛進(jìn)入公司的頭3個月，真是一頭霧水，不知道公司是干什么的，不知道自己是干什么的，之前也從事過一些銷售，比如房產(chǎn)、辦公用品的銷售，但那些基本上都是一些實(shí)體銷售，可以看得見摸得著的，好壞客戶自有評價，而現(xiàn)在的工作類型不一樣，我們是科技咨詢公司，我們提供咨詢，可以說是完全提供虛擬的服務(wù)，我們提供的是“知識”。

既然提供的是知識，而不是具體的東西，那就要學(xué)習(xí)許多專業(yè)知識，只有成為這一方面的專家才能給別人咨詢，而成為專家可不是一件容易的事，在這一領(lǐng)域它又需要方方面面的東西，比如專利吧，它就主要包括發(fā)明、實(shí)用新型及外觀專利，什么樣的產(chǎn)品適合報專利，為什么要報專利，準(zhǔn)備專利應(yīng)該從哪些方面著手都需要知道。另外，比如建議企業(yè)申報科技項目，而科技項目有許多種類，各個歸口部門的，你首先必須要了解各個科技項目的申報內(nèi)容與條件，什么樣的企業(yè)適合報什么項目，另外對于一個企業(yè)，如何給它做一個項目申報方案，如此等等，這都需要學(xué)習(xí)。

在這一方面，公司的培訓(xùn)做的比較好，剛開始的時候，基本上每天都有這方面知識的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)部進(jìn)行分組管理，每個新人都有一個師傅帶著，新業(yè)務(wù)員剛出去拜訪企業(yè)時，師傅甚至親自陪同，這對業(yè)務(wù)知識與業(yè)務(wù)能力的提升是很有幫助的。

再說說工作能力的事。關(guān)于工作能力，是在做事的過程中體現(xiàn)出來的，這與學(xué)習(xí)書本知識不同，它跟一個人的性格，悟性，為人處世的風(fēng)格息息相關(guān)。剛走出校門的學(xué)生往往書本知識一套一套的，但做事的能力往往差，這就需要在社會中去接受洗禮。接合我自己來說吧，之前有教書三年的經(jīng)歷，唯書本論，做事能力就比較差，前怕狼后怕虎，做事不果斷，這些都是之前不好的方面。經(jīng)過公司(浙江聯(lián)政)大半年的鍛煉，感覺自己這方面好了一些，做事也從容了一些，豁達(dá)了一些。

到現(xiàn)在為止，來公司8個月時間，公司要求前3個月業(yè)績做到3萬可以轉(zhuǎn)正，可是因?yàn)槲业膫€人問題(如提升太慢，工作不夠勤奮，做事放不開)，到現(xiàn)在業(yè)績才做到3萬，如今勉強(qiáng)可以轉(zhuǎn)正了，成為公司正式的一員，在心里，感謝公司的培養(yǎng)與寬容，使我得以慢慢成長，謝謝!

總的來說，比較喜歡這一份工作，首先它是一份業(yè)務(wù)員的工作，作為一名業(yè)務(wù)員，雖然有業(yè)績壓力，但它比較自由，如果工作方法對路且努力的話，它可以讓你拿到高薪。其次，這是一份科技咨詢工作，提供專業(yè)知識，去幫助企業(yè)發(fā)展，利國利民。最后，我個人比較喜歡企業(yè)管理這一塊方面的知識，它可以接觸各種各樣的公司，接觸公司的營銷、生產(chǎn)、財務(wù)及運(yùn)營，這是一件高興的事。

我當(dāng)珍惜這份工作!

二、____年個人目標(biāo)，如何實(shí)現(xiàn)。

____年就要過去了，回首這一年，真是幾多感慨，自己沒有賺到錢，窮困潦倒，當(dāng)然也沒有為公司創(chuàng)造多少價值，說的好聽一些是花時間學(xué)習(xí)了，說的不好聽一些就是在荒費(fèi)光陰。所以在接下來的一年里(____)要多多貢獻(xiàn)，多創(chuàng)造價值。

____全年業(yè)績量我給自己定的目標(biāo)是30萬，即大體上每個月的業(yè)績是3萬，感覺還是有些難度的。這需要全力的付出，合理安排時間，多聯(lián)系一些客戶，把每月每周的工作量化。

想成為一個專家可不是那么容易的，畢竟現(xiàn)在自己還是一個新手，要多向銷售高手請教，多注重實(shí)踐，平時多抽出一些時間去進(jìn)修自己，而不是做其它一些瑣事。

三、對管理層的評價，對公司的建議

與公司的相處也快一年時間，也漸漸的產(chǎn)生了感情，說實(shí)說，對公司是感激有佳，可以說公司為我個人的發(fā)展提供了一個很好的平臺，只是這一年沒有為它創(chuàng)造多少價值，是有些慚愧。

在這一年當(dāng)中，感謝楊勝師傅的指導(dǎo)與鼓勵!

在這一年當(dāng)中，感謝方總監(jiān)的人文關(guān)懷!

在這一年當(dāng)中，感謝認(rèn)識了這一幫可愛的同事們!

最后，提一個小小的建議：公司能否考慮給新業(yè)務(wù)員的提成再高一些。舉一個例子吧，為公司創(chuàng)造10000元的傭金收入，而個人只能拿300-600元(還要除去30%到年終才能發(fā))的提成。這樣會影響新業(yè)務(wù)員的工作積極性，因?yàn)閯傞_始的一兩年，新業(yè)務(wù)員的業(yè)績不穩(wěn)，每個月能為公司創(chuàng)造2-3萬的傭金就不錯了，這樣算下來，每月的工資才只有2000元多一點(diǎn)，而這樣工資在杭州生活是沒有自信的。結(jié)果，新業(yè)務(wù)員明明不想走，卻為生活所迫只能選擇離開去尋找下一個項目，這樣就有可能出現(xiàn)公司留不住人的現(xiàn)象。(之前我在房產(chǎn)中介，房屋租賃的個人傭金提成是25%，即如果他為公司創(chuàng)造1萬的傭金，他的個人提成加上基本工資可以拿到3000元)

“倉廩實(shí)而知禮節(jié)”，基本的生活保障了，公司才會有企業(yè)文化的塑造準(zhǔn)備。

現(xiàn)實(shí)角度來說，其實(shí)提高了業(yè)務(wù)員的傭金提成，提成了他們的積極性，激勵他們更富有干勁，他們會為公司創(chuàng)造更大的價值，這可以是一個良性循環(huán)。舉個例子，當(dāng)年美國的輻特汽車公司給每一個技術(shù)工作定的工資是5美元/時，這遠(yuǎn)高于當(dāng)時社會平均工資的40%，結(jié)果吸引了大批人才，最后公司沒有虧本反而盈利。

只是一個個人建議，供領(lǐng)導(dǎo)參考。

以上是為述職報告，字字發(fā)自肺腑，請公司領(lǐng)導(dǎo)親鑒。

業(yè)務(wù)個人述職報告3一、工作內(nèi)容

我的主要工作是：

1、負(fù)責(zé)宣傳與推銷寬帶產(chǎn)品;

2、負(fù)責(zé)安裝與售后服務(wù);

3、負(fù)責(zé)定期的回訪客戶，進(jìn)行日常數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計分析。

針對以上3點(diǎn)，現(xiàn)在在此詳細(xì)的闡述一下：宣傳做好了，才會有推銷的機(jī)會。我們一般的宣傳就是掃樓、貼單、擺點(diǎn)、發(fā)傳單。前面兩者推銷起來有點(diǎn)困難，因?yàn)榭蛻艨吹絺鲉沃蠖际牵娫捓锩鏈贤ㄓ芯窒扌浴６竺鎯烧呔筒煌耍鎸γ娴慕徽動幸环N說服力，還擺脫了電話交談的局限性。安裝與售后，也是一個不錯的宣傳和推銷手段!當(dāng)客戶叫你去安裝，dai表他們已經(jīng)相信我們的網(wǎng)絡(luò)，我們可以說服客戶幫我們做宣傳，推薦給他們的親朋好友。也可以讓客戶辦理流量更大時間更長的套餐，從而增加我們的業(yè)績量。售后搞好了，網(wǎng)絡(luò)也沒問題了，到時候到期的續(xù)費(fèi)率絕對不會少，怕就怕在，客戶有問題而不反應(yīng)，到期之后就說是我們網(wǎng)絡(luò)問題而不續(xù)費(fèi)，其實(shí)是他電腦問題。而我們卻因此丟失了客戶，還造成了不好的負(fù)面影響。出現(xiàn)這樣的問題，就是我們的服務(wù)沒有做好的原因!所以我們要定期的回訪客

客戶。比如打電話去問問使用情況，掃樓經(jīng)過客戶家門，敲門問問客戶，這樣會讓客戶有種親切感!即使網(wǎng)絡(luò)有問題，客戶也不會過多的考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)!

二、工作安排

既然知道日常工作所要做的事，所以合理的安排自己日常的工作是很重要的事，然怎樣才能在有效的時間里做出更多的成績至關(guān)重要。上午一般以掃樓和貼單為主，下午一般為擺點(diǎn)發(fā)單為主。因?yàn)榘滋於忌习啵撕苌伲瑪[點(diǎn)發(fā)單沒什么效果，而天氣涼快，掃樓不會太累。下午下班回家的人很多，有意向的人都會留下腳步駐足觀望，我們就可以過去介紹一番，還有就是，今天的事今天畢，不要拖拖拉拉到明天，因?yàn)槲覀兪菬o法預(yù)知明天將要發(fā)生什么。要做到勢必成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、工作總結(jié)

對工作進(jìn)行總結(jié)，才能從中找到不足，加以改善，爭取做到最好!在這快三個月的時間里，我收獲很對，也進(jìn)步很大。不僅體現(xiàn)在工作方面，也體現(xiàn)在個人方面。我可以有思路有步驟的安排自己的工作事項，每周每月都會寫工作總結(jié)和工作計劃。從而在它的指引下達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。這即是對自己負(fù)責(zé)，也是對公司負(fù)責(zé)。

四、轉(zhuǎn)正后工作展望

申請成為公司正式員工，是為了今后更好的開展工作，為公司創(chuàng)造更大的價值。我的業(yè)務(wù)目標(biāo)是每月都能完成

下達(dá)的任務(wù)。個人目標(biāo)是在一年之內(nèi)成為一個服務(wù)站的負(fù)責(zé)人。為了達(dá)到這一目標(biāo)，我會加倍的努力。加油!加油!加油。

相信自己只要肯努力，肯付出，加以時間的堅持，夢想一定會開出燦爛的花朵!

以上是我的個人述職報告，請各位領(lǐng)導(dǎo)審閱。

業(yè)務(wù)個人述職報告4加入公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從來到感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。前一個月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議，針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案，通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實(shí)，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的。努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望。成功是給有準(zhǔn)備的人。

在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況匯報如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。

先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。

2、向客戶請教。

要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。

針對不同的客戶才能實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。

當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。

缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。

5、勤奮與自信;

與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。

想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。

關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

12、讓客戶先“痛”后“癢”。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

工作匯報：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。

要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首，展望!祝在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

業(yè)務(wù)個人述職報告5一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)商函營銷知識，不斷增強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，并在業(yè)余時間積極主動地加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)，對商函營銷技巧和客戶關(guān)系管理知識有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，為順利開展新工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二、積極投身商函營銷工作，與客戶建立良好互動關(guān)系。

身為一名營銷員，如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能，這就要求我必須提高對行業(yè)政策的把握與對整體銷售形勢的認(rèn)識能力，增強(qiáng)與客戶聯(lián)系，提升客戶服務(wù)滿意度。

作為一名營銷人員，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求。現(xiàn)在客戶要求的不僅僅是商函廣告投放的準(zhǔn)確性和及時性，更希望我們能夠參與到客戶整體的營銷規(guī)劃中，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時與客戶進(jìn)行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實(shí)際情況，幫助制定合理完善的營銷策略，調(diào)動客戶的積極性。為此我在工作別注重一下幾點(diǎn)：

首先，與客戶換位思考，站在客戶的銷售角度看問題，消除雙方溝通障礙，一致立場，建立良好工作友誼，使商函營銷工作得以順利開展。

其次，深入了解客戶經(jīng)營情況，根據(jù)客戶的消費(fèi)群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營能力，為客戶指定合理的商函營銷計劃，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。

三、配合領(lǐng)導(dǎo)工作，提高執(zhí)行力。

品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)范文第4篇

作為一名優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理，有三個要素是不可或缺的：區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃能力、業(yè)務(wù)能力、人力資源的管理能力。

優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理會站在區(qū)域戰(zhàn)略發(fā)展的高度，結(jié)合公司策略和區(qū)域?qū)嶋H，將目光投視在整個區(qū)域的前進(jìn)方向、發(fā)展目標(biāo)上，并以此為指導(dǎo)制訂區(qū)域的工作計劃和實(shí)際措施，帶領(lǐng)大家認(rèn)真進(jìn)行市場推進(jìn)。由于具有前瞻性和全面的分析，工作一般會少走彎路，成功率也較高。

另外，優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理要有較好的業(yè)務(wù)能力。如果一個經(jīng)理只會在辦公桌前一味命令，而不能真正解決問題，通常會引發(fā)下屬不服氣的反抗心理，甚至被下屬認(rèn)為是無能。因此在碰到棘手或者下屬需要幫助的困難時，經(jīng)理必須具備自己解決問題或者指導(dǎo)解決問題的實(shí)力，這樣才能在員工心目中建立起威信。

這兩個要素只決定區(qū)域經(jīng)理作為個體的個人能力的高低，它對于區(qū)域經(jīng)理是否能帶領(lǐng)好一個團(tuán)隊起到一定的輔助作用，而人力資源管理能力則決定了整個團(tuán)隊能力的大小。

一名優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該具備的最重要的能力是人力資源管理能力。根據(jù)調(diào)查，管理混亂是很多人離職的最大原因。混亂的管理會導(dǎo)致裙帶關(guān)系、制度混亂、工資待遇不合理、有能力的員工難以正常發(fā)揮工作能力、無法調(diào)動員工的積極性等。這些問題的產(chǎn)生也正是由于沒有重視人力資源管理而導(dǎo)致的。按照03年國家人力資源管理師教材中的解釋，人力資源管理就是運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力想結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織、調(diào)配，使人力物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。但實(shí)際情況是很多區(qū)域經(jīng)理在這一點(diǎn)上非常欠缺！一是企業(yè)的問題，通常企業(yè)只考量區(qū)域經(jīng)理的目前績效與所應(yīng)具備的專業(yè)知識、技術(shù)與業(yè)務(wù)能力，而忽略了區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該具備的人力資源管理能力，二是區(qū)域經(jīng)理自己沒有認(rèn)識到人力資源管理能力的重要性，或者沒有認(rèn)識到科學(xué)規(guī)范的人力資源管理的重要性。

下面就人力資源管理的制訂人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬、勞動管理等六大部分內(nèi)容，結(jié)合日常的工作心得，一一作簡單的介紹。

首先區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)年度的銷量回籠占有率，市場管理半徑，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量與密度等目標(biāo)任務(wù)制訂人力資源規(guī)劃，建立一個合理高效的組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)目標(biāo)任務(wù)設(shè)立合理的崗位，有條件的話，應(yīng)對崗位進(jìn)行崗位調(diào)查和崗位分析，制訂出詳細(xì)的崗位規(guī)范與崗位說明書，然后考慮到管理幅度原則進(jìn)行人員配置。這里要注意明確責(zé)任與權(quán)限原則，責(zé)任清晰，目標(biāo)明確，權(quán)力授權(quán)充分，這樣才能讓每個人清楚自己在組織中的位置后，充分運(yùn)用自己的能力和權(quán)力主動工作，大大提高工作積極性。

人力資源規(guī)劃和組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置完成后，就該為每個崗位配備人員了。人才來源一是對外招聘，二是內(nèi)部選聘。聘用人員是所有管理工作的核心和起點(diǎn)！從成本的角度講，選錯了崗位所要的合適人才，不但浪費(fèi)招聘成本和公司報酬、支付離職費(fèi)用、耽誤工作的正常進(jìn)行，還要付出重新招聘合適人才的費(fèi)用和精力。而如果一次就選對了人才，可以及時讓工作走上正軌，盡早出工作業(yè)績。一對一錯之間，招聘工作的重要性可見一斑。另外，在為崗位配備人才時，不要求全責(zé)備，用其合適崗位需求的優(yōu)勢。合適的人做合適的事不但經(jīng)濟(jì)，而且利于整個團(tuán)隊的穩(wěn)定。最后，由于營銷工作的特殊性，一定要重視聘用人員的背景調(diào)查，認(rèn)真考察其品性素質(zhì)是否適合從事營銷工作，是否適合整個團(tuán)隊的氛圍，以免等到出現(xiàn)了問題才發(fā)現(xiàn)用人失誤，悔之晚已。

找到了合適的人才，就需要對其進(jìn)行初步的培訓(xùn)，如公司文化的培訓(xùn)，讓其對公司文化有一定的了解并逐漸認(rèn)同公司的價值觀；如銷售技巧、產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，運(yùn)作流程的培訓(xùn)，公司相關(guān)部門制造品質(zhì)管理的培訓(xùn)以及基礎(chǔ)知識如合同簽訂、經(jīng)濟(jì)法、財務(wù)知識等。很多公司都有相應(yīng)的培訓(xùn)資料，如果區(qū)域經(jīng)理足夠重視，經(jīng)過培訓(xùn)，受訓(xùn)人員就基本了解公司和具備了基本的業(yè)務(wù)知識。這以后，隨著業(yè)務(wù)的開拓，人員的成長，為了更好地培養(yǎng)和發(fā)揮每個人的工作熱情和積極性，還要不斷根據(jù)每個人的需要和工作需要設(shè)計相應(yīng)的提高培訓(xùn)課程，員工從中既看到自己的長進(jìn)，又對未來的發(fā)展充滿希望，積極性自然就會提高。

進(jìn)入工作狀態(tài)之后，區(qū)域經(jīng)理就該對每個人進(jìn)行績效考核了。要有效地進(jìn)行績效考核，區(qū)域經(jīng)理必須全面了解每個崗位人員的具體工作，然后抓住工作要素，確定工作要項，訂立考核標(biāo)準(zhǔn)。清晰的考核指標(biāo)本身就具有很大的激勵性。在具體的考核指標(biāo)上，要注意定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相結(jié)合，因?yàn)闋I銷工作需要有一定的靈活性和應(yīng)變性。另外，一定要重視績效面談，坦誠進(jìn)行相互溝通，指出員工在工作當(dāng)中的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，在員工和管理者之間建立一個通暢的民主通道。否則面對市場，一方面充斥著大量無用的信息，一方面員工不了解領(lǐng)導(dǎo)對自己有什么要求，對公司的政策、制度所知不詳，他們就難以做出更好的改進(jìn)。而且一般地，下屬對管理者作出的反應(yīng)，在很大程度上并非根據(jù)客觀事實(shí)，而是根據(jù)他們主觀上感覺到的"事實(shí)"，所以交流非常重要，不但會防患于未然，也有助于形成團(tuán)隊共同思維。最后，對于考核結(jié)果要做出相應(yīng)的響應(yīng)，進(jìn)行正負(fù)激勵，然后制訂改進(jìn)計劃并在實(shí)際工作中不斷給予指導(dǎo)—這是績效考核工作的核心內(nèi)容，因?yàn)榭己瞬皇菫榱藨土P或者扣款，是為了進(jìn)一步提高工作績效。通過不斷的反思，交流和改進(jìn)，隨時讓員工知道你的要求和工作的方向，從而使他們真正具有參與感，并更加積極配合你的工作。

工作的目的不僅僅為了報酬，但報酬是對工作的一種肯定。薪酬管理的目的是要用有限的薪酬成本獲得最大的員工滿意度，這是人力資源管理工作里的一個難點(diǎn)。要讓薪酬為你的人力資源管理發(fā)揮力量，一要注意內(nèi)部公平，二要對外具有競爭力，三要對員工具有激勵性。另外還有很多的小技巧：如細(xì)致調(diào)查員工的需求，讓薪酬對不同的員工有吸引力，有針對性地實(shí)行獎勵，需要現(xiàn)金的發(fā)現(xiàn)金，希望得到培訓(xùn)機(jī)會的給培訓(xùn)機(jī)會。如自行設(shè)計一些福利項目，常如保險、旅游、工作餐、健康檢查、報銷一定的交通費(fèi)電話費(fèi)、特殊津貼等。因?yàn)轭l繁的小獎勵會比定期的大獎勵更為有效，員工不但喜歡這些不期而來的小福利，還會因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的用心考慮而感動。另外激勵的及時性也有助于取得最佳激勵效果。

科學(xué)規(guī)范的人力資源管理需要良性的勞動關(guān)系作為保障。關(guān)于勞動關(guān)系管理，這是區(qū)域經(jīng)理最容易做到而又往往忽略的。制度易定，難在執(zhí)行。常見的一種心態(tài)是不好意思管；一種是管的太嚴(yán)；一種是嚴(yán)格要求別人卻放松自己，這都不是正確的方法。想營造一種良好的關(guān)系，下面的幾種方法不妨試試：

1、 細(xì)致周到，態(tài)度友好，誠心對待每一名員工。日常工作中不妨放下架子，一句溫馨的問候，一個真誠的承諾，可以獲得員工更多的付出。只考慮組織利益而不考慮個人會使職員感到失望，會使他們偏離公司的要求，從而削弱團(tuán)隊力量。

2、 表現(xiàn)出高度的信任。對下屬表示最大的尊敬便是認(rèn)真聽取他們的意見，這里就有個換位思考的問題：管理者和部屬對問題的不同看法往往是因?yàn)榱霾煌Ｈ绻軌驌Q位思考，可能更被下屬所理解。如果總是高高在上，不從員工的實(shí)際出發(fā)去處理問題，會大大增加員工的離心率。

3、 對下屬給出很高期望，但是不能遙不可及。在這樣期待和重托下，員工會努力達(dá)到你的要求來回報你的要求，如果要求太高，員工會認(rèn)為你不安好心，故意找他難堪，反而適得其反。

品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)范文第5篇

（湖北輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北 武漢 430070）

摘　要：高職院校作為高等教育的一種形式，其社會服務(wù)功能越來越迫切。這不僅是國家對高職院校的要求，也是高職院校生存和發(fā)展的必然要求。湖北輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院建筑電氣專業(yè)，以服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)為目標(biāo)，大膽進(jìn)行具有高職特色的社會服務(wù)模式探索，取得了較好的效果。

關(guān)鍵詞 ：高職特色；社會服務(wù)；模式

中圖分類號：G71文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1000-8772（2014）31-0200-02

收稿日期：2014-09-22

基金項目：湖北省職業(yè)技術(shù)教育研究中心項目“高職院校服務(wù)社會的模式與功能研究-以建筑電氣工程技術(shù)專業(yè)為例”（編號g2013c083）的階段性成果

作者簡介：尹久（1973-），女 ，漢 ，湖北黃岡市人 ，大學(xué)本科，講師，研究方向：校企合作研究。

高職院校作為高等教育的一種形式，其社會服務(wù)功能越來越迫切。廣義的社會服務(wù)是指高校的社會功能和角色，包括培養(yǎng)人才、發(fā)展科學(xué)技術(shù)以及直接為社會服務(wù)等。狹義的社會服務(wù)是指高校直接為社會所做的具體服務(wù)，如科技服務(wù)、教育服務(wù)等。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會的日益發(fā)展，高等職業(yè)教育與之聯(lián)系更加緊密[1]。

高等職業(yè)院校屬于技能型、應(yīng)用型院校，其社會服務(wù)的主要任務(wù)是向區(qū)域和行業(yè)提供高技能應(yīng)用型人才的培訓(xùn)與培養(yǎng)，提供技術(shù)創(chuàng)新、推廣和服務(wù)，實(shí)施先進(jìn)文化的傳播和輻射，使學(xué)校成為區(qū)域的技術(shù)技能培訓(xùn)中心、新技術(shù)的研發(fā)中心、區(qū)域?qū)W習(xí)型社會中心。具體內(nèi)容包括：文化教育傳播、師資培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、技術(shù)推廣與服務(wù)。

一、高職院校服務(wù)社會的必要性

（一）是國家對高職院校的基本要求

教高[2004]一號文（2）和[2006]16號文件都明確指出：高等職業(yè)教育要以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)結(jié)合發(fā)展的道路，為生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理一線培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型技術(shù)人才。這就明確規(guī)定了高等職業(yè)院校的辦學(xué)宗旨是為國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展服務(wù)。為社會和區(qū)域經(jīng)濟(jì)服務(wù)，是國家對公辦高職院校的基本要求，也是高等職業(yè)院校必須盡到的社會職責(zé)。

（二）是高職院校辦學(xué)定位的要求，是高職院校生存與發(fā)展的要求[2]。

近年，我國高中應(yīng)屆畢業(yè)生人數(shù)呈現(xiàn)出逐年遞減態(tài)勢，而本科院校招生規(guī)模不減反增，特別是一些民辦本科院校，招生規(guī)模的擴(kuò)大對高職院校的生源形成極大的壓力，因此生源大戰(zhàn)已經(jīng)開始出現(xiàn)，并且有愈演愈烈的態(tài)勢。競爭的結(jié)果只有一個，優(yōu)勝劣汰。這種競爭表面上看是生源和學(xué)校綜合實(shí)力的競爭，實(shí)質(zhì)上是學(xué)校為社會提供服務(wù)和能力的競爭。因此，高等職業(yè)院校如何在競爭中找準(zhǔn)自己的定位，如何提升學(xué)校服務(wù)社會的能力和水平，是關(guān)系到學(xué)校的生存與發(fā)展的重大問題，是高職院校在競爭中立于不敗之地的秘密武器，也是高職院校在競爭中生存和發(fā)展的必然要求。

（三）是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展是高職院校生存的根基，成長的沃土，也是高職院校建設(shè)和發(fā)展的動力源泉。只有扎根于區(qū)域經(jīng)濟(jì)這片沃土，努力服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)，才能獲得自身成長所需的動力。只有以服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，才能找準(zhǔn)市場對人才的需求，才能培養(yǎng)適銷對路的人才。如果游離于需求之外，高職院校就會成為無源之水，無本之木。

二、高職院校服務(wù)社會的多種模式

近年來，高職院校紛紛在服務(wù)社會的模式上進(jìn)行了探索，以下是一些比較常見的模式：

（一）“崗證培訓(xùn)”社會服務(wù)模式[3]。

高職院校的教師具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，很多都是雙師型教師。充分發(fā)揮高職院校師資優(yōu)勢，與企業(yè)建立長期的合作關(guān)系，面向企業(yè)的崗位群進(jìn)行針對性的崗位培訓(xùn)，為企業(yè)提供轉(zhuǎn)崗、在崗職工的培訓(xùn)，是高職院校服務(wù)社會的一種重要模式。面向社會進(jìn)行相關(guān)的職業(yè)資格培訓(xùn)，如各工種的上崗證，資格證的培訓(xùn)與考試，也是高職院校服務(wù)社會的重要模式。

（二）“訂單培養(yǎng)”社會服務(wù)模式。

校企深度合作是高職院校生存發(fā)展之道。與企業(yè)簽訂人才培養(yǎng)合同，采取企業(yè)選人、學(xué)生自愿的方法，組建“訂單班”“冠名班”，校企雙方共同進(jìn)行課程開發(fā)、共同制訂課程標(biāo)準(zhǔn)，共同完成實(shí)踐環(huán)節(jié)，既為企業(yè)培養(yǎng)了需要的高技能人才，縮短了企業(yè)員工上崗培訓(xùn)時間，減少了企業(yè)成本，又為高職院校找準(zhǔn)了辦學(xué)方向，為學(xué)生找到理想的就業(yè)渠道。

（三）“對口支援”社會服務(wù)模式。

為促進(jìn)高等職業(yè)教育整體水平的提高，實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展，開展“對口支援”社會服務(wù)模式，相關(guān)院校共享專業(yè)建設(shè)成果，共享優(yōu)質(zhì)辦學(xué)資源，共享優(yōu)質(zhì)師資，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，相互促進(jìn)，為共同發(fā)展高職教育打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

（四）人力資源支撐社會服務(wù)模式

培養(yǎng)高技能、應(yīng)用型人才是是高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)的主要任務(wù)。高職院校要緊盯區(qū)域經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)，為這些產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)專業(yè)對口、質(zhì)量優(yōu)秀的人才，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供有力的人力支撐。

（五）實(shí)訓(xùn)基地共建社會服務(wù)模式

高職院校通過與企業(yè)共同建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地，將基地建設(shè)成為學(xué)生實(shí)習(xí)的基地和企業(yè)員工培訓(xùn)的中心，學(xué)生在與企業(yè)高度相似的環(huán)境中接受培訓(xùn)，為將來到企業(yè)的工作鋪平了道路。企業(yè)在學(xué)校培訓(xùn)員工，提高了培訓(xùn)質(zhì)量，節(jié)約了培訓(xùn)成本。通過實(shí)訓(xùn)基地共建，雙方得到雙贏。

（六）社區(qū)文化服務(wù)功能

高職院校是文化精英單位，具有很強(qiáng)的文化傳播、輻射和示范作用。高職院校為社區(qū)文化服務(wù)的方式是多種多樣的，如對市民進(jìn)行公益性的講座、培訓(xùn)，對困難群體進(jìn)行一對一的幫扶等服務(wù)，還可以將學(xué)校的大量資源，如完備的活動場所、豐富的活動設(shè)施向社會開放，使大學(xué)成為社區(qū)的科技、文化、體育活動中心。

三、我院建筑電氣工程技術(shù)專業(yè)社會服務(wù)模式探索

目前，國內(nèi)智能建筑市場發(fā)展迅猛。由于涉及專業(yè)多、配套產(chǎn)品和技術(shù)繁雜，且產(chǎn)品更新?lián)Q代迅速，對智能樓宇新職業(yè)人才的需求非常旺盛。國內(nèi)智能樓宇從業(yè)人員數(shù)量巨大，已達(dá)到約100萬人，且主要集中在上海、北京、廣州、深圳等大中城市。資料顯示，今后10年，樓宇智能化在我國還將保持迅速發(fā)展的勢頭，從業(yè)人員將增至200萬，其中專業(yè)技術(shù)與管理人員的需求比例在40％左右，即50萬人，高等職業(yè)教育畢業(yè)生的需求比例約為60％，即30萬人。因此每年對高職院校畢業(yè)生的的需求在3萬人以上。目前，全國范圍內(nèi)的智能樓宇人才短缺，供不應(yīng)求。資料顯示，我國建筑智能化技能型專業(yè)人才極其匱乏，尤其缺乏智能建筑施工建設(shè)、運(yùn)行管理的專業(yè)化高技能人才，全國此專業(yè)方向的人才缺口達(dá)40萬，而且這個缺口有可能會進(jìn)一步擴(kuò)大。因此，智能樓宇化專業(yè)是目前高職十大綠牌專業(yè)之一。

另一個面，智能樓宇化專業(yè)需要的人才是從事現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)、能源和室內(nèi)環(huán)境品質(zhì)管理及大型物業(yè)管理的應(yīng)用型高級技術(shù)人才和管理人才，培養(yǎng)的是從事樓宇智能化工程系統(tǒng)施工安裝、調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)及管理等工作的高端技術(shù)人才?。除了要求掌握本專業(yè)必需的建筑、機(jī)械、熱工、電工電子和計算機(jī)應(yīng)用等技術(shù)基礎(chǔ)知識之外，還要掌握現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)備設(shè)施（如暖通空調(diào)、給水排水、建筑電氣、建筑智能化系統(tǒng)）的構(gòu)造與性能、測試技術(shù)、調(diào)試方法、運(yùn)行和維護(hù)等專業(yè)知識，同時具備現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、管理能力。由于人才培養(yǎng)跟不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，智能樓宇化方向的絕大多數(shù)從業(yè)人員都是跟著師傅簡單學(xué)習(xí)一下就上崗了，甚至有很多都是街頭“游擊隊”，沒有接受過專業(yè)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，對現(xiàn)代智能化樓宇知識幾乎一無所知。生產(chǎn)一線的操作人員技能水平很低，職業(yè)素養(yǎng)幾乎為零，這也為安全生產(chǎn)和日后的生產(chǎn)管理埋下了巨大隱患。

作為中部地區(qū)的龍頭，湖北地區(qū)建筑電氣專業(yè)的建筑電氣專業(yè)人才十分緊缺，為了更好地為區(qū)域經(jīng)濟(jì)服務(wù)，培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需要的人才，某院開辦了建筑電氣工程專業(yè)（樓宇自動化方向），并從以下幾個方面進(jìn)行了探索：

1、以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展為指針，構(gòu)建高技能人才培養(yǎng)體系

高等職業(yè)教育構(gòu)建高端技能型人才培養(yǎng)體系以綜合素質(zhì)為目標(biāo)，以技術(shù)為核心，以能力為本位，以理論和實(shí)踐結(jié)合為途徑，以生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線的崗位要求為質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，來主導(dǎo)和組織教學(xué)，從而形成具有高職教育特色的人才培養(yǎng)體系。

某院建筑電氣專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)是智能化系統(tǒng)設(shè)備安裝、調(diào)試、檢測、運(yùn)行、銷售與維護(hù)、管理等方面的技術(shù)員，具備一定工作經(jīng)驗(yàn)后，可以發(fā)展成為會施工、會管理、會工程預(yù)決算的工程技術(shù)人員和企業(yè)管理人員。對準(zhǔn)這些工作崗位，我院對課程進(jìn)行了調(diào)整，根據(jù)技術(shù)型教學(xué)體系的要求，通過精簡、融合、重組、增設(shè)等途徑，調(diào)整和更新了教學(xué)內(nèi)容。目前開設(shè)的課程有CAD、建筑供配電與照明技術(shù)、消防電氣技術(shù)、建筑安防技術(shù)、樓宇智能化技術(shù)、綜合布線與網(wǎng)絡(luò)工程、樓宇智能化施工技術(shù)、可編程控制器及應(yīng)用、組態(tài)軟件技術(shù)、樓宇智能化工程預(yù)決算技術(shù)、單片機(jī)應(yīng)用技術(shù)等。根據(jù)崗位需要，重組教學(xué)模塊，采取現(xiàn)場教學(xué)，頂崗實(shí)踐，產(chǎn)教結(jié)合，邊學(xué)習(xí)、邊生產(chǎn)、邊提高的方式，來實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)，突出學(xué)生綜合運(yùn)用知識和解決實(shí)際問題能力的培養(yǎng)。目前專業(yè)配套的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)有：電子裝配實(shí)訓(xùn)、PLC與組態(tài)綜合實(shí)訓(xùn)、水電安裝實(shí)訓(xùn)、消防綜合實(shí)訓(xùn)（企業(yè)工程師參與）、安防綜合實(shí)訓(xùn)（企業(yè)工程師參與）、電氣控制綜合實(shí)訓(xùn)、樓宇智能化實(shí)訓(xùn)（企業(yè)工程師參與）、樓宇智能化工程預(yù)算實(shí)訓(xùn)、企業(yè)參觀、生產(chǎn)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)等。

2、以服務(wù)行業(yè)為目標(biāo)，構(gòu)建開放式的人才培訓(xùn)體系

高職院校在大力發(fā)展學(xué)歷教育和學(xué)生職業(yè)技能培訓(xùn)的同時，還應(yīng)面向行業(yè)，構(gòu)建開放式的人才培訓(xùn)體系。從某種意義上說，構(gòu)建技術(shù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、生產(chǎn)培訓(xùn)三位一體的教學(xué)平臺，既可以擴(kuò)大高職院校社會影響力，也為高職院校事業(yè)的發(fā)展提供再生社會資源。

某院建筑電氣專業(yè)，根據(jù)市場需求，充分利用學(xué)校現(xiàn)的教學(xué)資源，包括培訓(xùn)場所、儀器設(shè)備及教學(xué)環(huán)境，大力開展專業(yè)化的技能型人才培訓(xùn)工作，推出定制式企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)、技能培訓(xùn)、員工崗前培訓(xùn)、職工綜合素質(zhì)培訓(xùn)等項目，提高企業(yè)員工的崗位能力及轉(zhuǎn)崗就業(yè)能力，滿足緊缺型人力資源的教育培訓(xùn)需求。

3、構(gòu)建校企合作、實(shí)訓(xùn)基地共建社會服務(wù)模式

近年來，某院建筑電氣專業(yè)大力開展實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，創(chuàng)建了樓宇智能化系統(tǒng)模擬實(shí)訓(xùn)中心。同時，某院與香港路九號、嘉禾等多家企業(yè)合作，共同完成學(xué)生的實(shí)訓(xùn)與實(shí)習(xí)，初步構(gòu)建校企合作社會服務(wù)模式。

四、存在的問題分析研究

近幾年來，某院建筑電氣專業(yè)在社會服務(wù)方面進(jìn)行了一些嘗試，取得了一些成果，但是在實(shí)踐過程中，還存在一些問題，主要有以下兩個方面：

1、服務(wù)目標(biāo)與服務(wù)群體單一[4]

由于各種原因，服務(wù)目標(biāo)以在校生為主，社會人員服務(wù)顯得比較少，服務(wù)的群體也比較單一，合作的企業(yè)比較有限，需要進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍。

2、服務(wù)深度與能力不夠

由于服務(wù)深度和能力的不足，導(dǎo)致服務(wù)限制。因此，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，豐富辦學(xué)模式，拓展服務(wù)內(nèi)涵，積極參與高新技術(shù)攻關(guān)，是解決這一問題的有效途徑。

參考文獻(xiàn)：

[1] 崔麗娟.高職院校的社會服務(wù)功能的探析[N].光明日報，2008-07-24

[2] 劉立紅.高職院校服務(wù)社會的有效途徑探討[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2011，10

[3] 彭萍.高職院校服務(wù)社會的模式與功能研究[J] .武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2014，1