關(guān)注細節(jié)成大業(yè)討論會發(fā)言稿

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為貫徹落實省分行和監(jiān)管部門的內(nèi)控與案防工作部署，夯實基礎(chǔ)管理，加強基層管理，確保安全營運。按照分行的統(tǒng)一部署，開展“構(gòu)和諧、促發(fā)展、保平安”討論活動。我發(fā)言的題目是《關(guān)注細節(jié)，用心工作》。

在我們的生活、工作中處處都有一個詞的存在，那就是細節(jié)。細節(jié)就是細小的環(huán)節(jié)或情節(jié)。生活的一切原本都是由細節(jié)構(gòu)成的，在《細節(jié)決定成敗》這本書中強調(diào)，無論什么樣的職業(yè)，做什么樣的工作，都要重視小事，關(guān)注細節(jié)，把小事做細、做透，細中見精，小中見大的道理。

在國內(nèi)金融業(yè)發(fā)展日新月異的今天，銀行業(yè)間的競爭日漸加劇。建設(shè)銀行適時提出了“以客戶為中心，以服務(wù)求發(fā)展”的理念，要求全行上下樹立“以客戶為中心”的服務(wù)意識，以從交易核算型轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型活動為契機，努力提高自身服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，增強自身的核心競爭力。為了在每個崗位能高效快捷更好地服務(wù)客戶，柜員必須提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。為此，我對自己以爭先、爭優(yōu)的模式進行全面提升，以形象占市場，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度，受到了客戶的交口稱贊。例如：有一位老同志帶著零存整取的存折來銷戶，在看到利息清單上的本息后，覺得利息太少，認為電腦計息出現(xiàn)差錯，要求重新手工算息。我拿起紙筆將零存整取計息公式寫出來，并耐心為客戶講解，最后計算出的結(jié)果與電腦計息一致，客戶表示感謝后滿意而歸。這也再一次證明了一句名言：細節(jié)決定成敗。

我們已經(jīng)生活在“細節(jié)經(jīng)濟”時代，不論是企業(yè)還是個人，細節(jié)問題都可能關(guān)系到自身的前途。新中國的成立，靠的是全國人民一條心；抗震救災(zāi)的勝利，靠的是軍民齊心協(xié)力；郵儲銀行的快速健康發(fā)展，靠的是全行職工團結(jié)一致，奮力拼搏。一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園。一個人先進只是單馬獨駿，眾人先進才能移山填海。

有的人總是不屑于小事與細節(jié)，只想做大事，卻怕只怕到頭來是大事做不了，小事也做不好。平日里，我們手頭的工作，大都是一些繁雜、瑣碎、細小事務(wù)的重復(fù)，這些事做成了、做好了，并不見得有什么成就或有什么明顯的業(yè)績，但一旦做不好、做壞了，就肯定會產(chǎn)生不良的后果，不僅對個人、嚴重的甚至?xí)绊懙轿覀兘ㄐ性谏鐣腿罕娦哪恐械男蜗螅斐蔁o法挽回的損失。

“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。”所以，從小事做起，把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。朋友們，讓我們開始關(guān)注細節(jié)，把握細節(jié)，共同用今天完美的細節(jié)來鑄就建行事業(yè)明天的輝煌！