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      房管局優質服務規章制度

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      為進一步加強職業道德建設和行業作風建設,切實轉變工作作風,提高辦事效率、廉政勤政,制定本規定。

      1、改進工作作風,實現優質服務,應當堅持公開、公正、廉潔、高效的辦事原則。

      2、工作人員要樹立愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德風尚。

      3、堅持做到公開辦事程序、公開辦事制度、公開收費標準。

      4、對上級機關和領導的決定、命令及布置的工作任務必須堅決執行,在規定的時限內認真辦理,不推諉、不拖拉。

      5、統一窗口收件,對需提交的資料,應解釋清楚,盡量避免讓群眾跑空趟,減少往返次數。

      6、工作人員必須佩證上崗,依法行政,認真做好本職工作,認真熱情接待辦事群眾。工作人員在工作中使用普通話和文明用語,嚴禁使用服務禁語。

      7、工作人員不得利用職權或各種借口向服務對象索取和收受現金、禮品;不得利用工作之便卡群眾,不準向服務對象提出請吃、請玩要求;不得在辦理各類登記中弄虛作假。

      8、工作人員應嚴格勞動紀律,不得遲到、早退、無故缺勤。因工出差或請假的,應當向所室負責人匯報正在辦理的工作,做好交接手續

      9、工作人員必須按照工作流程和各自的崗位職責嚴格要求自己,不得代立案、代交費、代領證。

      10、對七十歲以上的老年人以及病殘等弱勢群體實行上門服務。

      11、工作人員優質服務成績突出的,給予表彰、獎勵。

      12、設置投訴舉報箱,開通投訴舉報電話。工作人員因服務態度不好和違紀違法受到投訴、舉報的,經調查屬實,凡被投訴舉報1次,扣發當月崗位津貼,年度累計被投訴舉報2次的,年終考評不合格,并待崗學習,聘用人員解除聘用合同,情節嚴重的,依有關法律、規定處理。

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