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    門店管理:如何管理激勵銷售團隊

    2013 - 04 - 23

      管理銷售團隊必須做好激勵大眾,收攏人心的工作。確保團隊成員同心同德,緊密的團結在一起。如果說管理是一門藝術,那么激勵就是這門藝術的核心。通過激勵可以使員工最充分的發揮其才能和潛力,變消極因素為積極因素,從而保持工作的實效性和高效率,最大限度的創造價值。
      我們要做好激勵大眾,收攏人心的工作,必須要做到三個方面:
      一是激勵班底高層,二是激勵元老,最后是激勵一線銷售員工。
      1.激勵班底高層
      中國人人性有一個特點:既喜歡讓人管,但同時又不喜歡讓人管。那么,是管好呢?還是不管好?當然是管好,不過要講究策略,需要你管到一定程度,管到恰到好處。管得他心服口服,又舒舒服服。
      第一件事,要和你的班子成員有一個價值層面的激勵規則,也就是分配層面的激勵規則。因為在你的團隊里,負責人一旦有事沒人商量,就要跟副手們商量,所以團隊里基本的事情他都知道,而且你要通過他實現你的經營設想。所以你要對班子成員有一個價值層面的游戲規則,就是利潤分配問題。
      你不解決這個問題,或者你不去挑明這個問題,那么最后班子成員心里就會感覺不平衡,他說,我年薪才10萬塊錢,你企業一年利潤8000萬,都是你老板自己的,我不平衡,我要帶人出去搞,我也要做老板。由此,問題就出來了。所以這個價值層面必須有一個游戲規則,這個規則怎么定,一個企業一個樣,可以采取期權制、利潤分享制。
      第二件事,要和你的領導班子有一個高級層面的激勵規則。也就是在精神層面。換句話說,給他一個施展才華的平臺,挑戰自我的機會,滿足他的自我實現需求,通過事業激勵人。不僅要讓他們成為經濟上的富翁,還要增加了新的內涵,在精神文化,知識能力方面要達到高級境界。做到經濟富翁、知識富翁、精神富翁三者合一,成為了激勵高層的富有成效的新手段
      第三層面,班子成員要有一個管理層面的激勵規則,即授權與監督。做老板的,渾身是鐵又能打幾顆釘。班子成員是老板們較為信任的對象,老板們為了發展,必須把權力策略性的分配給副手們,讓副手們放手去干,但為了避免失控,在授權的同時還要建立監督機制,管理上有一個著名的墨菲定律,即任何事情只要有向壞方向發展的可能,就一定會向那個方向發展,沒有監督的授權很危險的。
      很多領導容易犯不愿授權,或授權后故作大方,放松監督的毛病。適當的授權和授權后適當的監督,都是非常有必要的。領導者在授權的同時必須進行有效的指導和監督,美國的一位管理學家說過:“控制是授權的維生素”。授權管理的本質就是控制。
      授權必須是可控的,不可控的授權就是棄權。或者說,領導的訣竅就是給下屬兩件物品,分別是一根繩子和一塊糖,繩子是約束機制,控制被授權者的權限范圍;糖是激勵機制,是激發下屬在權限范圍內,最大限度發揮潛力。合理授權,有合理監控顯得尤為重要。善于授權的領導者,同時也必須是善于監控的領導者,二者相輔相成,才能確保對團隊實施有效控制,確保權力有序運行。
      2.激勵元老
      老員工是公司的一筆財富,很多企業都設有工齡補貼,就是為了鼓勵老員工所設的津貼。
      存在就是合理的,能跟隨企業風雨多舟多年說明元老們的忠誠,忠誠是要通過時間考驗的,領導們都希望自己的團隊能夠長期發展,希望員工忠誠,那么就要重視元老,獎勵元老,因為你獎勵什么才能得到什么。
      激勵公司元老,要采取三給政策,給地位、給面子、給待遇。因為你必須要用你的行動告訴你的員工,在你的團隊里,如果有人做出了貢獻,他就會得到尊敬,用他來做榜樣,激勵別人向他看齊。
      3.銷售人員的激勵
      銷售經理要經營市場,首先要經營銷售員。有效的對銷售員的激勵方式,在于對銷售員的了解,在了解顧客需求之前,先了解銷售員的需求,是公司銷售成功的前提條件。在殘酷的市場面前,企業的前途取決于銷售經理是否有能力理解業績顯著的銷售員,洞悉他們的心靈。
      美國蓋洛普管理顧問集團將銷售員分成四種個性類型,即競爭型、成就型、自我欣賞型和守成型。要提升銷售員的業績,就要針對不同類型的銷售員采取不同的激勵方式。
      1)競爭型
      在銷售競賽中表現特別活躍。要激勵競爭性強的入,最簡單的辦法就是很清楚地把勝利的含義告訴他。他們需要各種形式的定額,需要有辦法記錄成績,而競賽則是最有效的方式。
      優秀的銷售員具備強大的內在驅動力,它可以引導,可以塑造,但卻教不出來。
      精明的銷售經理能巧妙地挑起競爭者之間的競賽。一家公司銷售人員張先生說:“剛開始做銷售的時候,我在公司里連續5個月都是最佳銷售員,于是自鳴得意,趾高氣揚起來。”不久新來了一個銷售員,我們負責的區域很相似,他開始超過我,成了本月最佳銷售員。經理對我說,“啊,明星,新手要打敗你了。你要是不趕上來,你的區域就歸他了。”這大大鞭策了張先生,也激勵了對手,兩個人暗自較起勁來。張先生說,“我們倆爭先恐后,月月都想打敗對方,結果兩人的業績都大幅度上升,難分雌雄。”
      2)成就型
      許多銷售經理認為,成就型是理想的銷售員,他們自己給自己定目標,而且比別人規定的高。只要整個團隊能取得成績,他們不在乎功勞歸誰,是一名優秀的團隊成員。
      那么,怎樣激勵這類已經自我激勵了的銷售員呢?正確的方法是要確保他們不斷受到挑戰。一家外企公司總裁在他的長期職業發展計劃中指出:“同成就型的人坐下來,弄清楚他工作中三個很關鍵的方面:擅長什么;哪些方面有待提高;哪些方面是不擅長而需要學習的。接下來,一起為各個方面制定提高的目標。”
      還有一些銷售經理認為,激勵成就型銷售員的最好辦法就是“無為而治”,不去管他們。“我們把大目標交給他們,隨他們怎么干。就這一方式本身對他們就是一種很大的激勵。”這是對這類銷售員激勵的方法。
      激勵成就型銷售員的另一方法是培養他們逐步進入管理層,“如果他們對管理有興趣,那就在他們身上投資,培養他們,拉他們走出銷售圈子,開拓眼界。這么做一定會得到回報,因為成就型的人像主人那樣進行戰略思考,制定目標并擔負責任。”
      3)自我欣賞型
      這類型銷售員需要的遠不止獎牌和旅行,他們希望感到自己重要。而精明的銷售經理就讓他們如愿以償。對于他們,這是最佳的激勵方式。
      一家外企的銷售總監說過:“我們會讓自我欣賞型的杰出銷售員帶幾個小徒弟,這類人喜歡被年輕人奉若大師。我們也樂意這樣做,因為這能激勵他們不斷進取。如果新手達到了銷售目標,就證明他指導有方。而沒有業績做后盾,是不能令新手信服的。”
      4)守成型
      這類銷售員通常是最不受重視的。因為他們往往不善于開發大客戶,加之他們的個性不會比他們的市場領地強大。
      你可以培訓一個強烈競爭型的銷售員去服務顧客,卻沒有辦法把一個服務型的銷售員訓練得有競爭性。”
      激勵這些默默無聞英雄的最好辦法就是公開宣傳他們的事跡。你需要在全公司通報表揚他們的優質服務,在公司集會上講他們的事跡。既然服務型銷售員帶不來新生意,建議你給他們一些額外獎勵。因為他們花很多時間服務老顧客,跟老顧客聯絡。
      總之,不同的方式能激勵不同類型的銷售人員。無論什么類型的優秀銷售員都有一個共性:不懈地追求。只要激勵方法得當,都能收到預期的效果。

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